‘Sahaya kadın gözüyle dokunmak önemli bir fark yaratacak’
Aytemiz’in ilk kadın Akaryakıt Satış Saha Müdürü Hatice Ay, Enerji Petrol Gaz’ın sorularını yanıtladı.
Aytemiz’in ilk kadın Akaryakıt Satış Saha Müdürü Hatice Ay, şirketle yollarının kesişmesini, bir ‘kadın saha müdürü’ olmanın tüm yönlerini, Aytemiz için planlarını gazetemize anlattı. Ay; “Mevcuttaki görevimde EPDK mevzuatına uygun olarak müşterilerimize en kaliteli ve güler yüzlü hizmeti sunmak için Aytemiz olarak bayilerimiz ile birlikte yoğun ve özverili olarak çalışmaktayız” dedi.
Kendinizden bahseder misiniz?
Lisans eğitimimi İTÜ Petrol ve Doğalgaz Mühendisliği’nde tamamladıktan sonra MBA yaptım. Aldığım bu eğitimlerin de gücüyle mezun olduğum günden beri sadece akaryakıt sektöründe çalışmaktayım. Bugüne kadar EPDK mevzuatı gereği akaryakıtın standartlara uygun olarak satışa sunulmasının sağlanması, terminaller arasında çalışma standartlarında eşgüdümün sağlanması, terminallerin resmi kurumlarla olan ilişkilerinin yürütülmesi, projelerin hazırlanması, teknik altyapının oluşturulması, kullanılan tüm kritik ekipmanların bakım onarım ve stok takibi, SEÇ-G prosedürlerinin oluşturulması ve terminallerin bu prosedürlere uygun şekilde işletilmesinin sağlanması gibi tüm süreçlerde görev aldım.
Aytemiz’deki ilk görevime OPEX (Operasyonel Mükemmellik) Koordinatörü olarak başladım. Şu anda Aytemiz’in ilk kadın Akaryakıt Satış Saha Müdürü olarak görev yapmaktayım ve mevcuttaki görevimde müşterilerimize en kaliteli ve güleryüzlü hizmeti sunmak için Aytemiz olarak bayilerimiz ile birlikte yoğun ve özverili olarak çalışmaktayız.
‘KADIN ELİ VE RUHU DEĞEN HER YERİN GÜZELLEŞTİĞİNİ SİZLER DE GÖRÜYORSUNUZ’
“Kadın saha müdürü” olmanın pozitif yanları neler? Birlikte iş yaptığınız insanlarla tanıştığınızda onlardan ne gibi geri dönüşler aldınız?
Gazi Mustafa Kemal Atatürk’ün bizlere hediyesi olan Cumhuriyet sayesinde kadın toplumun hemen her yerinde görev almakta ve gün geçtikçe iş dünyasındaki yerini daha da sağlamlaştırmaktadır. Kadın eli ve ruhu değen her yerin güzelleştiğini sizler de görüyorsunuzdur. Sahaya gittiğimde görülmeyen detayları gördüğümü ve başarının detaylarda gizli olduğunu düşünüyorum. Paydaşlarımız ve müşterilerimizden son derece olumlu geri dönüşlerini almak beni çok mutlu ediyor. Bayilerimize gittiğimde hemcinslerimin beni gördüğündeki yüzündeki tebessüm de ne kadar doğru bir karar verdiğimi kanıtlar nitelikte.
“TEKNİK, SEÇ-G, HİZMET ADIMLARI VE PERAKENDECİLİK ÜZERİNDE DURACAĞIM KONULAR”
Aytemiz ile yollarınız nasıl kesişti? Bu göreve başlama serüveninizi anlatır mısınız?
Önceki görevim olan OPEX Koordinatörlüğü için yaptığım görüşmelerdeki yöneticilerimin yetkinliği ve Aytemiz ismi beni çok heyecanlandırdı. Bundan önce SEÇ-G ve terminal taraflarında görev alan biri olarak işin müşteri tarafına bir kadın gözüyle dokunmanın önemli bir fark yaratacağını düşünüyordum ve bu şekilde de olduğunu söyleyebilirim. İstanbul gibi zorlu bir pazarda saha müdürü olarak görev yapacak olmanın beni çok geliştireceğine inanıyorum. İkmal zincirinden pompaya kadar olan süreçte teknik, SEÇ-G, hizmet adımları ve perakendecilik noktasındaki eğitim gibi konulara hakim olmak hizmet kalitesini yüksek tutmak için önemli faktörler. Tüm bu konular benim de tecrübeli olduğum ve yeni görevimde de üzerinde hassasiyetle duracağım ve tecrübe paylaşımında bulunacağım konular olacak.
Bu noktada ekip olarak Aytemiz’in tüketiciler nezdinde rekabetçi, güçlü ve güvenilir bir marka olması adına çalışmalarımıza devam edeceğiz.
“MÜŞTERİ BİR NUMARALI ÖNCELİĞİMİZ”
Bayilerle, çalışanlarla ve müşteri memnuniyetinde yönetim süreçlerini nasıl ilerletiyorsunuz?
İlk etapta empati kurarak müşteriyi anlamanız çok önemli. Bizler de birer müşteriyiz ve bir istasyona geldiğimizde neyle karşılaşmak istediğimizi düşünerek hareket ediyoruz. Burada müşteri bir numaralı önceliğimiz. Onların geri dönüşleri ve görüşleri bizler için çok önemli. Tüm bu süreçlerin paydaşı olan tüm çalışma arkadaşlarımız bunun farkında olduğundan maksimum müşteri memnuniyeti için şirket ve paydaşlarımızla en iyisini vermek için özveri ile çalışmaktayız ve aynı kararlılıkla devam edeceğiz.
Maliyetleri düşürmek, kârlılıkları artırmak, akaryakıt dışı gelirlere odaklanmak, çevreye saygılı olmak, sağlıklı ve emniyetli iş yapmak, şirket ve etik kuralları gözetmek, mutlak müşteri memnuniyeti odaklı olmak ve müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına her zaman cevap vermek gibi tüm bu unsurları işlerimizin önceliğine koyuyoruz. Bunlara ek olarak müşterilerimizin aynı standart hizmet anlayışı ve aynı yüksek kaliteli işletmeciliği bulacağı bir Aytemiz istasyonu oluşturmak öncelikli hedefimizdir.
Ortak yaşam alanlarımız olan akaryakıt istasyonlarımızda, sürdürülebilir ve standart hizmet anlayışının benimsenmesinin markamızın bu değerli yolculuğunda son derece önemli olduğunu düşünüyorum.
“AKARYAKIT SEKTÖRÜ KADINLARIN ÇALIŞABİLECEĞİ EN ELVERİŞLİ SEKTÖRLERDEN BİRİ”
Akaryakıt sektöründe çalışmak isteyen kadınlara ne gibi tavsiyelerde bulunmak istersiniz?
Kadının başaramayacağı hiçbir şeyin olmadığını düşünenlerdenim. Toplumsal eşitlik ve eşit fırsatlar sunulduğunda kadının neleri başarabildiğini görebiliyoruz. Akaryakıt sektörü de kesinlikle kadınların çalışabileceği en elverişli sektörlerden biridir.
Her gün binlerce insanın ziyaret ettiği akaryakıt istasyonlarında ve bunun mutfağında kadının etkisi ve gücü sektörü daima ileri taşıyacaktır.
Toplumsal cinsiyet eşitliği ve kadınların güçlendirilmesinin kapsayıcı, açık ve refah içinde yaşayan toplumlar yaratmada çok önemli olduğuna inanıyorum.