OPET’ten istasyon çalışanlarına özel dijital eğitim platformu
Türkiye’de akaryakıt sektöründe teknolojiyi en iyi kullanan marka unvanının sahibi olduğunu ifade eden Opet; COVID-19 pandemisi nedeniyle dijital çağın getirdiği avantajlardan yararlanarak, sahada devam ettiği istasyon personeline yönelik eğitimlerini ayrıca özel ve yeni bir platforma da taşıdı.
İnovasyon ve dijital dönüşümü kurum kültürünün ana yapı taşlarından biri olarak kabul eden OPET, yaklaşık 1.200 istasyonunda çalışan 15.000 personelin Opet Genel Müdürlük tarafından oluşturulan ve görevleri ile ilgili bilgileri içeren eğitim dokümanlarına, videolara, görev tanımlarına, kişisel gelişim eğitimlerine ve güncel kampanya bilgilerine anlık olarak ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla Opet Dijital Eğitim Platformu’nu geliştirdi. Aynı zamanda Opet Dijital Eğitim Platformu; bölge, mıntıka, il veya istasyon bazında her bir çalışanın detaylı eğitim raporuna da ulaşılabilecek şekilde dizayn edildi. Proje kapsamında özellikle pandemi dönemi şartlarına uyum sağlanarak OPET’e özel e-eğitim çözümleri sunuldu. Platform; web ve mobil üzerinden erişebilecek bir altyapı ile kurulup SMS ile bilgilendirmelerin yapılabileceği, kullanımının ve takibinin kolay olacağı bir yapı olarak konumlandırıldı.
EĞİTİMDE DİJİTALLEŞMENİN MÜŞTERİYE KATKISI BÜYÜK
Opet Dijital Eğitim Platformu’’ ile OPET istasyon çalışanlarının görevleri başındayken istasyon yaşamında karşılaşacakları durumlar ile ilgili sahip olmaları gereken güncel bilgilere cep telefonları ile anında ulaşmaları hedeflendi. Kullanıcı dostu tasarımıyla işe başlayan personelin görev tanımına göre belirlenilen eğitimleri iş başı yapar yapmaz görüntüleyebilmesine izin veriyor. Platform, Türkiye’nin her noktasına daha hızlı ve efektif bir şekilde ulaşılması amacıyla geliştirilirken OPET’in Bayi Eğitimleri Ekibi, pandemi şartlarına uygun olarak bayilerini ziyaret ederek destek vermeyi de sürdürüyor. OPET Eğitim otobüsünde sınıf düzeninde teorik, Saha Eğitim Sorumluları ile yerinde, birebir ve uygulamalı olarak yürütülen İstasyon Personeli Eğitim faaliyetlerine destek amaçlı olarak hayata geçen “Opet Dijital Eğitim Platformu”, pandemi ve eğitim ekiplerinin istasyonlarda eğitim vermesini engelleyecek kısıtlamaların yanı sıra mevsimsel yoğunluk, işletici değişikliği, kampanya veya lansman dönemleri gibi olağanüstü durumlarda da bilgi akışını hızlandırıyor. Ayrıca istasyon personeli vardiya dışında ya da izinde olsa dahi bu uygulamadan faydalanabliyor.
Müşteri memnuniyeti konusunda en önemli faktörlerden biri olan istasyon personelinin kendisine atanan eğitimi tamamlayıp tamamlamadığını detaylı olarak gözlemleyerek raporlayabilme imkanı sunan sistem, gerek görülen durumlarda personelin bilgisini ölçmek amacıyla sınav da gerçekleştirebiliyor.
“OPET DİJİTAL EĞİTİM PLATFORMU” ÖDÜLE LAYIK GÖRÜLDÜ
“Opet Dijital Eğitim Platformu”, henüz yeni hayata geçmesine rağmen Türkiye’de dijital ve yıkıcı teknolojilerin uygulanmasıyla işlerinin bir veya birden fazla alanının dijital dönüşümünü (DX) başarıyla planlayan ve gerçekleştiren kuruluşların başarılarını onurlandıran IDC Dijital Dönüşüm Ödülleri, Talent Accelerator kategorisinde ödüle layık görüldü.
“OPET DİJİTAL EĞİTİM PLATFORMU PERSONELİMİZE GEREKLİ BİLGİLENDİRMELERİ DİJİTAL ALANDA YAPABİLECEĞİMİZ YENİ BİR MECRA”
İstasyonlarımızda müşterilerimizi karşılayan, ağırlayan ve uğurlayan, markamızı her türlü koşulda temsil eden istasyon personelimizin, ‘OPET’se Fark Eder’ ’ misyonu ile hizmet verebilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgilere kolaylıkla ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla “Opet Dijital Eğitim Platformunu” hayata geçirdik. Diğer eğitim faaliyetlerimizin yanında günümüz teknolojisini de kullanarak, sokağa çıkma kısıtlamaları gibi olağanüstü şartlarda dahi istasyon personelimize gerekli bilgilendirmeleri dijital alanda yapabileceğimiz yeni bir mecra ile istasyon çalışanlarımızın yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz.