‘Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin akaryakıt lideri bir kez daha OPET seçildi
OPET, Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen ‘Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde bu yıl da akaryakıt sektörünün birincisi seçildi.
Türkiye İtibar Akademisi (TİA) tarafından gerçekleştirilen ‘’Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde OPET akaryakıt sektörünün ‘lider markası’ seçildi. Opet, 72 ilde 12 bin kişinin değerlendirmesi ile genel sıralamada, ilk 10 içinde yer aldı.
“HALKIMIZIN GÜVENİNE LAYIK OLMAK İÇİN HİZMETLERİMİZİ SÜREKLİ İLERİYE TAŞIYORUZ”
OPET Genel Müdürü Özgür Kahramanzade sonuçla ilgili değerlendirmesinde, “Bizim için müşterilerimizin geri bildirimleri ile gerçekleştirilen araştırmalarda lider olmanın önemi ve anlamı çok büyük” dedi. OPET’in yıllardır sektörünün müşteri memnuniyeti lideri olduğuna dikkat çeken Kahramanzade, “Halkımızın güvenine layık olmak için hizmetlerimizi sürekli ileriye taşıyoruz. İyi değil, üstün müşteri deneyimi hedefliyoruz. Markamızın tüm istasyonları; ürün ve hizmet kalitesi, istasyon düzeni, güler yüzlü ve güvenilir bir ortam sunulması, tuvaletlerin temizliği ile yüksek standartlara sahip. Akaryakıt dağıtım sektörünün en sevilen markası olarak; müşteri memnuniyetine odaklanmaya, fark yaratan öncü uygulama ve projeler geliştirmeye, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da devam edeceğiz” dedi.
MÜŞTERİ ODAKLI HİZMETLERİ İLE “FARKI AÇIYOR”
İçinde bulunduğu toplum ve müşterileriyle kurduğu ilişkiye büyük önem veren OPET; çalışanları, müşterileri, bayileri, tedarikçileri ve tüm paydaşları için ‘OPET’se Fark Eder’ dedirten artı değerler yaratmaya odaklanıyor. Akaryakıt dağıtım sektöründe tüketicinin ilk tercihi olma hedefi ve prensibiyle çalışan OPET, sosyal sorumluluk vizyonu ile toplumun ihtiyaç duyduğu alanlarda projeler geliştiriyor. Cumhuriyet’in 100. yılında “Farkı Açıyoruz” diyen OPET, kampanyalarına, müşterilerinin hayatını kolaylaştıran dijital projelerine ve başta Akıllı Poster olmak üzere, müşteri memnuniyetini ileriye taşıyacak yeni uygulamalarına devam ediyor. İstasyonlarındaki tuvaletlerinde 2019 yılında hayata geçirdiği “Akıllı Poster” uygulamasını, karekod altyapısı ve ilave geliştirmeler ile yenileyen OPET, yeni dönemde müşteri şikâyetlerine en geç 1 saat içinde dönüş yapılabilmesi, istasyonlara gelen şikâyetlerin anlık olarak bayilere ulaştırılabilmesi ve çözümün ardından hızla geri bildirimde bulunulmasını içeren yeni bir süreç oluşturdu. OPET uygulama ile müşteri deneyimini daha yakından takip ediyor, yaşanan problemlerin zaman kaybetmeden bayilere iletilerek, problemin kısa sürede çözümünü hedefliyor.
TEMİZ TUVALET KAMPANYASI TÜRKİYE’NİN BENİMSEDİĞİ BİR PROJEYE DÖNÜŞTÜ
OPET’in Temiz Tuvalet Kampanyası hakkında yaptığı açıklamaya göre; OPET markasının hijyenle özdeşleşmesinin ilk adımı olan Temiz Tuvalet Kampanyası 23 yıl önce başlayarak bugün tüm Türkiye’nin benimsediği bir uygarlık projesine dönüştü. Uygulandığı ilk günden bu yana toplumsal değişim yaratan Temiz Tuvalet Kampanyası, OPET istasyonları dışında kamu iş birlikleri ile yapılan eğitim ve bilinçlendirme çalışmaları ile devam ediyor. OPET, Ultramarket’leri ile de tüketicisine ihtiyaçlarını bir arada bulabileceği çözümler sunuyor aynı zamanda keyifli bir mola alanı yaratıyor. Uluslararası marka değerlendirme kuruluşu Brand Finance’ın, Türkiye’nin en güçlü markaları raporuna göre, OPET, Türkiye akaryakıt dağıtım sektörünün en değerli ve en güçlü markası. OPET; en beğenilen şirket, en itibarlı marka, Lovemark ve KalDer’in müşteri memnuniyeti ölçümlemeleri ile birlikte akaryakıt dağıtım sektöründe lider marka olarak konumlanıyor.
OPET, Türkiye İtibar Akademisi (TİA) tarafından gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Araştırması, 1 Haziran 2023 ile 15 Haziran 2023 tarihleri arasında CATI (Computer Assisted Telephone Interview) yöntemi kullanılarak gerçekleştirildi. Araştırma kapsamında, 72 ilden yaklaşık 12 bin kişiyle görüşme yapıldı.