Dicle EDAŞ’ın çağrı merkezi performansı başarılı

Dicle Elektrik Dağıtım AŞ (Dicle EDAŞ) Çağrı Merkezi’nin yılın ilk çeyreğinde Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) belirlediği başarı performans seviyesini aştığı bildirildi. Dicle EDAŞ’tan yapılan açıklamada, EPDK’nin tüm çağrı merkezleri için belirlediği performans seviyesinin çağrı cevaplamada yüzde 80, servis seviyesinde ise yüzde 95 olduğu belirtildi. Bu hedeflere ulaşan veya aşan merkezlerin başarılı sayıldığı kaydedilen açıklamada, “Söz konusu hedefler […]

Servet Uzun

Yayınlanma3 Mayıs 2018 13:16

Dicle Elektrik Dağıtım AŞ (Dicle EDAŞ) Çağrı Merkezi’nin yılın ilk çeyreğinde Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun (EPDK) belirlediği başarı performans seviyesini aştığı bildirildi.

Dicle EDAŞ’tan yapılan açıklamada, EPDK’nin tüm çağrı merkezleri için belirlediği performans seviyesinin çağrı cevaplamada yüzde 80, servis seviyesinde ise yüzde 95 olduğu belirtildi.

Bu hedeflere ulaşan veya aşan merkezlerin başarılı sayıldığı kaydedilen açıklamada, “Söz konusu hedefler ışığında Dicle Elektrik Çağrı Merkezi’nin 2018’in ilk çeyreğindeki çağrı cevaplama oranı yüzde 98,62, servis seviyesi ise yüzde 96,92 olarak gerçekleşti. Böylelikle teknik kapasitesini ve çalışan sayısını sürekli artıran ve farklı 4 dilde hizmet veren çağrı merkezi, EPDK’nin belirlediği başarı performans seviyesini aştı. İlk kurulduğunda 50 kişinin görev yaptığı çağrı merkezinde çalışan sayısı 166 kişiye ulaştı. Tüm dağıtım şirketleri arasında ise sadece Dicle Elektrik Çağrı Merkezi Türkçe’nin yanında Kürtçe, Arapça ve Zazaca dillerinde hizmet veriyor.” ifadeleri kullanıldı.