“OPET’se Fark Eder slogan değil iş anlayışımız”

Harvard Business Review Türkiye, ‘Yeni Müşterinin Kodlarını Çözmek’ konulu bir webinar düzenledi. Webinara OPET Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Zengin konuşmacı olarak katıldı. Zengin: “Müşteri deneyimini bir şirket felsefesi haline getirmelisiniz. Bir reklam sloganı gibi görünen ‘OPET’se Fark Eder’ aslında iş anlayışımızı anlatıyor.”

Harvard Business Review Türkiye’nin düzenlediği ‘Yeni Müşterinin Kodlarını Çözmek’ temalı webinar, pazarlama dünyasının liderlerini bir araya getirdi.  Webinara OPET Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Murat Zengin de konuşmacı olarak katıldı. Zengin, ‘Müşteri Deneyimini Önceliklendirmek’ panelinde yaptığı konuşmada, OPET’in müşteri memnuniyeti konusundaki önceliklerini anlattı. 

“OPET’İN ŞİRKET FELSEFESİ SEKTÖRÜN DÖNÜŞÜMÜNE KATKIDA BULUNUYOR”

OPET’te değişen tüketici beklentileri ve davranışlarını şirket felsefesi olarak ele aldıkların altını çizen ve  “Bunu iş modeliyle fark yaratmada kullanan bir firma olarak konumlanıyoruz” diyen Zengin, “Müşteri deneyimini bir şirket felsefesi haline getirmelisiniz” diye sözlerine başladı ve şöyle devam etti: “Biz tüm konumlamamızı bu vizyon ve fark yaratmak üzerine yapıyoruz. Bir reklam sloganı gibi görünen ‘OPET’se Fark Eder’ aslında iş anlayışımızı anlatıyor. Müşteri deneyimini merkeze almak demek ihtiyacını daha müşteri farkında değilken keşfetmek, hazırlamak ve uygun bir ortamda sunmak demek. OPET olarak uzun yıllardır, istasyonlarımızın olduğu her yerde müşterilerimizin ihtiyaçlarını kolaylıkla karşılayabildiği ürün ve hizmetler sunuyoruz. Akaryakıt sektöründe bir perakendeci olarak müşteri alışkanlıkları ve ihtiyaçlarını iyi okuyor, önceden ön gördüğümüz bir yetkinlikle ele alıyoruz. OPET’in şirket felsefesi sektörün bu yönde dönüşümüne katkıda bulunuyor. OPET’i ulusal veya uluslararası değerlendirme kuruluşlarının marka değerlendirmelerine göre sektörden bağımsız Türkiye’nin en kuvvetli markalarından biri yapan bu anlayışı çok uzun süredir sürdürmesi. Biz OPET’i, daima müşteriyi merkeze alan ve bunu iş modelinde fark yaratmada kullanan bir firma olarak konumlandırıyoruz. Müşteri deneyimini merkeze almak demek günün koşullarını merkeze almak demek, müşterinin ihtiyacını daha müşteri farkında değilken fark etmek ve ona uygun hale getirip sunmak demek” sözleri ile anlattı.  

‘GÜNDE 1,5 MİLYON KİŞİYE 81 İLDE 7 GÜN 24 SAAT HİZMET VERİYORUZ’

OPET’in müşteri memnuniyetini mükemmelleştirme yolunda izledikleri stratejiyi özetleyen Murat Zengin,   “Günde 1,5 milyon kişiye 81 ilde 7 gün 24 saat 1200 istasyonda hizmet veriyoruz. 11 milyona yakın tekilleştirilmiş müşteri verimiz ve 6 milyona yakın erişim iznimiz var ve bu datadan ortaya çıkan hizmet ve ürünleri teknoloji yardımıyla sunuyoruz. Bunun sonucunda da akaryakıttaki ihtiyaçlarını, deposunun durumunu bile müşterimiz görmeden görüp önerebiliyoruz. Akaryakıt dışı faaliyetlerde istasyonlarımızı ürün ve hizmetlerde geliştiriyoruz. Marketlerimizde dünyada çok az uygulanan marka iş birlikleri yapıyoruz. Dolayısıyla müşteri daha düşünmeden, onun ihtiyaçlarını ona sunuyor veya hatırlatıyor, tercihi müşteriye bırakıyoruz” ifadelerini kullandı.