‘OPET olarak mükemmeliyet odaklı bir şirketiz’

OPET Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İrfan Özdemir Enerji Petrol Gaz’ın sorularını yanıtladı.

OPET Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İrfan Özdemir, 2021 yılının ilk yarısını hem sektör hem de OPET açısından gazetemize değerlendirdi. OPET’in satış verilerinden, stratejilerinden, gelecek beklentilerinden bahseden Özdemir, hayata geçirdikleri sosyal sorumluluk projelerinin önemine bir kez daha dikkat çekerek;  OPET Petrolcülük olarak insan, hizmet ve mükemmeliyet odaklı bir şirketiz. Müşterilerimizin memnuniyetine bağlılığına ve sadakatine çok önem veriyoruz” dedi.

“TEMMUZ AYI BEKLENTİLERİMİZİN ÜZERİNDE GEÇTİ”

2021 yılının 7 ayını geride bıraktık. Bu süreçte pandemi etkisi, kısıtlamalar ve açılmaların ardından son olarak hareketli bir bayram dönemi geçirdik. Bunları göz önünde bulundurarak satışlarınızı değerlendirebilir misiniz?

İlk 7 ay bizim için oldukça iyi geçti. İlk aylarda kısıtlamalar devam ediyordu. Dolayısıyla bu durum sektörün satış hacmini de etkiledi. Normalleşme adımlarının atılmasıyla beraber şu anda genel pazara baktığımız zaman yüzde 10 civarında bir büyüme görüyoruz. Bu da sevindirici bir gelişme.

OPET Petrolcülük olarak insan, hizmet ve mükemmeliyet odaklı bir şirketiz. Müşterilerimizin memnuniyetine, bağlılığına ve sadakatine çok önem veriyoruz. Bireysel ve perakende satışlarda EPDK’nın ilk beş aylık verilerine göre lideriz. Temmuz ayı bizim için çok önemliydi. Çünkü 1 buçuk yıllık ertelenmiş talep ve ertelenmiş ziyaretler vardı. Temmuz ayı başında hem OPET hem de Sunpet’in istasyon müdürleriyle toplantı yaptık ve hazırlıklı olmamız gerektiğini söyledik. Bayilerimize ‘Eksiklerinizi tamamlayın, ürün satış stok planlamalarınızı iyi yapın, limitlerinizi iyi ayarlayın, hizmet seviyenize dikkat edin, temiz tuvalet ve hijyen konusunda çok hassas olun’ dedik. Bunun sonucunda beklentimizin üzerinde bir Temmuz ayı geçirdik. Dolayısıyla Temmuz ayına çok umutlu girdik ve sonuçlarından da çok memnunuz. Temmuz ayında 625 bin metreküplük beyaz ürün yakıt satışı gerçekleştirdik. Temmuz ayında benzin satışımız geçen yılın Temmuz ayına göre yüzde 30 artarken motorin satışımız ise yüzde 10 arttı. Benzinde talebin bu kadar fazla olmasının nedeni ise ertelenmiş talepler oldu. Daha çok aile otomobilleri ile seyahate çıktı. Toplu taşıma araçlarının tercih edilmemesi, ailelerin kendi araçlarını kullanması bu artışta etkili oldu. 

Diğer taraftan son yıllarda benzinli otomobil satışları da artıyor. Otomotiv firmaları dizel araçların üretimini azaltıyor, hatta önümüzdeki dönemde sonlandıracak olanlar bile var. Daha önce söylediğim rakamların üzerine direkt pompa satış performansına baktığınız zaman geçen yılın Temmuz ayına göre yüzde 16’nın üzerinde bir satış gerçekleştirdiğimizi söyleyebiliriz. Temmuz ayında günlük ortalama 16 bin metreküplük bir satış oldu. Hatta 2019 yılının Temmuz ayına göre de yüzde 27’lik bir artış yaşandı. Bu da bizi mutlu etti. Ağustos ayı da iyi başladı ve iyi gidiyor. Yılın kalan aylarıyla ilgili de beklentimiz yüksek. Makroekonomik olarak baktığımızda sektörümüzde bir talep artışı var. Pandeminin etkisinden dolayı insanlarda artan seyahat ihtiyacı akaryakıt, market, araç yıkama gibi hizmetlere olan ihtiyacı da etkiledi.  Tabii tatilin 9 gün olması da önemli bir etken oldu. Sadece pandeminin değil bayramın da bunda etkisi vardı. 

Uzaktan çalışma modeli beraberinde çalışma ve yaşam şekilleri değişti. Seyahat frekansı arttı, bayramdan dönenler ile birlikte dönmeyenler de var.  Yılın kalanından beklentimiz de iyi ancak, artan vakalar hepimizi endişelendiriyor. O yüzden aşılanma çok önemli. Aşılanma performansıyla beraber kapanmanın daha az olacağını umarak sektörümüz için yılın geri kalanının iyi geçmesini bekliyoruz.

Peki, yeniden ciddi bir kapanma olması durumunda herhangi bir hazırlığınız veya acil durum eylem planınız var mı?

Bizim gibi profesyonel, kurumsal ve sürdürülebilirliğe önem veren şirketler için her zaman eylem planı hazırdır. Biz her zaman iyimser, kötümser ve realist olarak üç senaryo çalışırız. Bu üç senaryoda da bütün hazırlıklarımız tamamdır. Temiz Tuvalet Kampanyası ile 21 yıldır temizlik ve hijyene dair almış olduğumuz tüm önlemler pandemi döneminde de OPET’e artı değer kazandırmaya devam etti. Bu konu markamızın en temel vaatlerinin başında geliyor.

‘AMACIMIZ HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMAK VE ÖRNEK OLMAK’

Son dönemde sektörde şirketlerin kendi işlettiği bayi modelleri çok popüler. OPET’in bu istasyonlara bakış açısı nasıl?

Biz kendi istasyonlarımızı ‘acente’ diye isimlendiriyoruz. Acente modeline geçen yılın başında girdik ve hızla ilerliyoruz. Niye bu işi çok önemsiyoruz? Çünkü, her şeyden önce örnek olmak lazım. Orada sunduğumuz ürün ve hizmetlerle bunu hedefliyoruz. Akaryakıt alırken insanlar rengini görmüyor, dokunmuyor, hissetmiyor, yaşamıyor. İnsanlar ‘X marka mı, Y marka mı alayım?’ derken neye dikkat ediyor? Markanın imajı ve deneyim etkiliyor. Dolayısıyla biz o deneyimleri daha da geliştirmek, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak ve mükemmeliyeti yakalamak için hizmet kalitesini artırarak acente istasyon sayılarını çoğaltmak istedik. İstasyon ve market işletmeciliğine ilişkin model oluşturmak istedik ve bu model hem bayilerimize örnek oldu hem de finansal çıktılarımıza fayda sağladı.

‘İSTASYONLARIMIZDAKİ KADIN ÇALIŞAN SAYISI 3 BİNE YAKLAŞTI’

OPET yaptığı sosyal sorumluluk projeleriyle de adından sıkça söz ettiriyor. Kadın Gücü Projesi de bu projelerden biri. Bu projeye başlarken önünüze koyduğunuz hedefler gerçekleşti mi? Ayrıca bayilerin bu konudaki yaklaşımından memnun musunuz?

2018 yılında bu yola çıkarken bizim amacımız hem kadın-erkek cinsiyet eşitliğini desteklemek hem de işimize artı bir değer yaratmaktı. O yüzden yola çıkarken dedik ki; “Her istasyonumuzda hem ön sahada hem markette an az bir kadın çalışan istiyoruz.” Projeye başladığımızda bütün istasyonlarımızda çalışan kadın gücü sayımız 1541di. Niye hem ön sahada hem de markette birer kadın çalışan olmasın dedik? Çünkü müşterilerimize en çok dokunduğumuz nokta ön saha ve marketti. O zaman toplam istasyonlarımızın yüzde 8’i kadın gücüydü. Şu anda bu oran yüzde 18’e yaklaştı ve yaklaşık 3 bin kadın çalışanımız oldu.

Hem ön sahada hem markette kadın çalıştıran bayi sayımız ise 440’a çıktı ve bu bizim için çok önemli. Çünkü bu rakam bayi teşkilatımızın 3’te 1’ine denk geliyor. 3 yılda Kadın Gücü Projemizin geldiği noktadan çok mutluyuz. Bayilerimiz de bizim vizyonumuzu paylaştı, bize inandı, güvendi, sahiplendi ve destek verdi.

Tabii ki bu işin bir takım zorlukları da var. İstasyonda sirkülasyon fazla. Bu yüzden en büyük zorluğumuz kadın gücü istihdam etme ve tutundurma konusunda oldu. Bu kapsamda servis, yemek, gündüz vardiyası gibi her türlü imkanı sunduk. Tabii profesyonel destek aldık. Kadın gücü istihdamı konusunda çeşitli firmalarla çalıştık. Bayilerimiz de vizyonumuzu sahiplendiler ve kadın gücü projesine destek verdiler. Şu an hem ön sahada hem markette olmak üzere tüm istasyonlarımızda Kadın Gücü’nü hedefliyoruz. 

Kadın Güçlerimiz istasyonlarımızda daha güler yüzlü, temiz, disiplinli, otoriter ve güvenli ortam sağlıyor. Dolayısıyla kadın çalıştıran istasyonlarımızda şikayetlerin yüzde 8-9 oranında azaldığını müşteri memnuniyetinin arttığını gördük.

“BAYİ BAZINDA YAPILAN SATIŞ POLİTİKALARI BİZİM İÇİN ÇOK ÖNEMLİ”

Bayi bazında satış stratejisi oluşturuyor musunuz?

Evet, oluşturuyoruz. OPET ve SUNPET markalarımız için ayrı stratejilerimiz var. Bayi bazında satış politikaları geliştirerek yıllık bütçe planlamaları yapıyoruz. 1200’e yakın OPET bayisinin 600’e yakın Sunpet bayisinin olduğu bir ortamda bayi bazındaki yaklaşım bizim için çok önemli. 

OPET’in 2022 yılı için bayi ve satış stratejileri neler?

OPET olarak 2022 planlamalarımıza tahmini olarak sonbaharda başlayacağız. Şu an strateji gözden geçirme, iş geliştirme süreçlerindeyiz. Dünya çok hızlı değişiyor, özellikle pandemiden sonraki 1 buçuk yıldaki değişim ve dönüşüm hiçbir yılda olmadığı kadar fazla oldu. OPET olarak satış stratejimizi belirlerken tüm bu yaşanılanları göz önüne alıyoruz. Eylül-Ekim ile beraber bir sonraki yıl için önce dünya tahminlemesi sonra Türkiye tahminlemesi daha sonra da sektörel çalışmalarımızı yapacağız.

Şu an 2022 ile ilgili bir şey söylemek için erken olmakla beraber benim şahsi düşüncem gelecek yılın, 2021’den daha iyi bir yıl olacağıdır. Her ne kadar belirsizlikler olsa da şu an akaryakıt talebi iyi durumda. 2020 yılında pazar, bir önceki yıla yakın değerlerle kapandı. Bu yıl da ilk 5 ayda yüzde 10’luk bir büyüme var ve bu yıl katma değer yaratılan bir yıl olacak. Sınırlamaların ve kapanmaların daha az olacağı bir yıl bekliyorum ve bu yüzden de ekonomik performans daha iyi olacaktır. 

Ama en kritik konu pandemi. Bu konuda beni iyimser kılan aşılanma performansının Türkiye ve dünyada iyi gidiyor olması, bu yüzden 2022 daha iyi bir yıl olacak ve OPET de her açıdan daha iyi bir yıl geçirecek.

 “YANGINLARDAN HEPİMİZİN DERS ÇIKARMASI GEREKİYOR”

OPET’in Yeşil Yol Projesi gibi doğaya ve çevreye yönelik sosyal sorumluluk projeleri var. Çevreye olan duyarlılığından yola çıkarak OPET son günlerde ülkemizde yaşanan yangın felaketiyle ilgili nasıl adımlar atmayı planlıyor?

Yanan ormanlarımız hepimizin yüreğini yaktı ve derin üzüntüler yaşadık. Yangınlardan hepimizin ders çıkarması gerekiyor. Tabii  ki dünyanın her tarafında yangın var. Yangın, küresel ısınma ve iklim değişikliği sebebiyle yaşanan olaylardan bir tanesi ama önleyici şeyler de yapılabilir. İşin proaktif tarafında önleyici olarak yapılabilecek şeyler var, bir de reaktif tarafında söndürme ile ilgili yapılabilecek şeyler var.

Yangın döneminde öncelikle bu bölgelerdeki mağdur vatandaşlarımızın yanında olmaya çalıştık ve sadece vatandaşlarımızın değil bayilerimizin de yanında olduk. Yangının söndürülmesinde bölgede görev yapan yangın söndürme araçlarına yakıt ve Adblue desteği verdik, bölgeye gönderdiğimiz kıyafet ve powerbank tedariği ile bölge halkına yardım etmeye çalıştık.  Bu yardımı sadece OPET değil tüm Koç Grubu Şirketleri ile bir koordinasyon merkezi çerçevesinde, sürekli İç İşleri Bakanlığıyla, Orman Genel Müdürlüğüyle, Belediyelerle, Kaymakamlıklarla ve Valiliklerle irtibat halinde gerçekleştirdik. 

Diğer taraftan bazı bayilerimiz de çok sıkıntı yaşadılar ve onlara da destek vermeye çalıştık. Çünkü evi, yeri, bağı bahçesi yanan istasyon sahipleri veya çalışanları oldu. Onlara da borçlarını öteleme veya alacaklarını erken ödeme gibi desteklerde bulunduk.