‘Müşterilerin katma değer beklentilerini karşılamaya yardımcı oluyoruz’
Petroleum Istanbul Fuarı kapsamında düzenlenen Petroleum Istanbul Akademi’nin ikinci günü “Akaryakıt Perakende Sektörünün Niteliksel Zorlukları ve Potansiyel Çözümler” oturumu ile devam etti. Oturumda, SGS İş Geliştirme Müdürü Cherif Bel Hadj Ali sunum yaptı.
Akaryakıt perakende sektörü gerçekten çok değişiyor. Bu değişimin 3 ana faktörü var. Bunlar; düşük karbonu destekleyen yönetmeliklerin öncülüğünde alternatif yakıtların gelişmesi, gelişmiş mobilite modellerinin ortaya çıkması. Yani ulaşımın şehirleşmesinden bahsediyoruz. Tüketici beklentilerinin evrimiyle birlikte, benzin istasyonundan da beklentiler değişti. Hızlı, kaliteli ve seçeneği fazla olan hizmet anlayışı hakim olan beklentiler var. Yani müşteri giderek daha fazlasını bekliyor. İstasyonlardaki yüksek operasyonel risklere paralel olarak bu sektörün zorlukları ve önemli düzenlemeleri var. Biz de denetim şirketi olarak müşterilerimizin düzenleyici çerçeveleri karşılamalarına ve benzin istasyonlarında değişen müşteri beklentilerini benimsemelerine destek oluyoruz.
Özellikle de petrol istasyonlarının karşılaştığı zorlukları biliyoruz. Ürün kalitesi, ürün kayıpları, hizmet kalitesi ile ilgili çeşitli riskler var. Bu riskler, yanlış fiyatlandırma, zayıf marka imajı, düşük tüketici memnuniyeti, tüketici sadakat eksikliği, operasyon sorunları, yakıt kayıpları, yakıt kalitesi, çevresel yük, sağlık ve güvenlik uyumsuzlukları, yangın ve patlama riskleri, mevzuata uyumsuzluk, gıda güvenliği, hijyen ihlalleridir. Bununla birlikte SGS olarak, iş zekası, gıda hijyen hizmetleri, uyumluluk denetimleri, ödeme ve filo yönetimi, sağlık, güvenlik ve çevre hizmetleri, yakıt kalitesi programları, yakıt bütünlüğü programları, addivitasyon hizmetleri, kalibrasyon ve metroloji, tank kaçak tespiti, mikrobiyolojik kirlenme, yakıt miktarı gözetim ve denetimleri, ıslak stok yöntemi, envanter denetimleri, mühendislik, tedarik ve inşaat yönetimi gibi çözümlerimiz mevcut. Biz SGS olarak ürünün rafineriden yüklenmesinden başlayarak son kullanıcıya yani tüketiciye ulaştırılması konusunda destekliyoruz.
Amacımız akaryakıt ve LPG ya da herhangi bir tehlikeli madde yükleyen kamyonların yüklenmesi için uyumlu olması ve minimum standartları karşılamasını sağlamak. Bunu sağlamak için kamyonları denetliyoruz, kamyonların yakıt taşımak için standartlarının ve yakıt yükleme kalitesinin iyi olduğundan emin oluyoruz. Dolayısıyla, ürünlerin nakliyesi sırasında, yol güvenliği ve ürün bütünlüğü ile ilgili çeşitli riskler olduğunu biliyoruz. Bu konuda müşterilerimize destek oluyoruz. Yani SGS olarak bu riskleri azaltabilir ve yol güvenliği ile ilgili minimum standartların karşılanmasını sağlayabiliriz. Filo izleme sistemleri kullanılarak SGS kontrol odasında tüm taşıtları izliyor ve şirketlerin standartlara uymasını sağlıyoruz.
Perakende satış alanında da yerel standartları karşılamakla ilgili zorluklar olduğunu söyleyebilirim. Yani benzin istasyonu tarafından karşılanması gereken düzenlemeler mevcut. Bu sebeple standartların minimum şekilde karşılandığından ve sahanın bu düzenlemelerle uyumlu olduğundan emin olmak için de bazı hizmetler sunuyoruz. Elektrik tesisatlarının iyi olduğundan emin oluyoruz. Bazı risk değerlendirmeleri yapıyoruz. Bunlar istasyonların risk değerlendirmeleri. Burada sağlık ve güvenlik riskleri, ürün kalitesi gibi yerel düzenlemeleri ilgilendiren ve sahada yapılması gereken minimum çalışmalar. Bu çalışmalarla bir müşterilerimize harika bir müşteri deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
“AMACIMIZ RİSKLERİ BELİRLEMEK VE ÇÖZÜM SUNMAK”
Test, denetim, doğrulama ve belgelendirme şirketi olarak biz, akaryakıt perakendecilerine yardım ediyoruz. SGS olarak sürekli ve düzenli numune alıp, aldığımız numuneleri test ediyor ve tüm süreci denetliyoruz. Ülkeye bağlı olarak kontaminasyon riskleri var. Perakende sahasını ziyaret ederken test edilmesi gerek birçok parametrenin olduğunu biliyoruz. Müşterilerimize ve ortaklarımıza sahada mevcut olan farklı riskleri belirleme ve aynı zamanda burada görebileceğiniz gibi bu riskleri azaltma konusunda destek veriyoruz. Yani çevre ile ilgili riskler var. Sağlık ve güvenlikle ilgili bazı riskler var. Perakende satış yerlerinde çalışan kişilerin nitelikleri ve yetkinlikleri ile ilgili bazı zorluklar var, yani ön saha personeli veya benzin istasyonu bayileri ve ayrıca varlıklarla ilgili bazı zorluklar var. Zorluklar ve riskler olduğu gibi karşılanması gereken beklentiler var. Ancak müşterileriniz sizden giderek daha fazlasını bekliyor. Biz de bu beklentilerin karşılanmasına yardımcı oluyoruz. Hizmet verdiğimiz farklı petrol pazarlama şirketleri için müşterilerin katma değer beklentilerini karşılamaya yardımcı oluyoruz. Yani, müşterilerimizin bu tek durak ofis yaklaşımını uygularken sağladığımız maliyet verimliliğini takdir ettiklerini gördük. Müşterilerimizin tek bir temas noktası, tüm bunları içeren tek bir raporu var; yani siteyi ziyaret ederken sağladığımız denetimler. Aslında tüm müşteriler dijital raporlar bekliyor. Yani müşterilerimizin raporlara çevrimiçi olarak ve zamanında erişebilmelerine yardımcı olan dijital bir aracımız var. Ayrıca kalite mührü olarak adlandırılan bir program uyguladık. Burada müşterilerimize bir süreç incelemesi ve risk analizi uyguluyoruz. Biz bunu uyguladıktan sonra tüm perakende ağında yakıt kalitesi denetimlerini gerçekleştiriyoruz. Bundan sonra ise programın standartlarıyla uyumluysa sertifika verebiliyoruz.
Aslında trend elektrikli araçlar. Biz de şarj istasyonlarını destekliyoruz ve istasyonların montajından hizmet dışı bırakılmasına kadar tüm süreci izliyoruz. SGS olarak, Çin Devlet Şebekesi ile yaklaşık 2 bin şarj istasyonunun denetlenmesi ve test edilmesine yönelik çalışma yaptık. Amacımız daha önce de belirttiğim gibi riskleri azaltarak en nihayetinde nasıl değer yaratabileceğimiz ve nasıl yardımcı olabileceğimiz üzerinde çalışıyoruz.