“10 senede 2 milyar TL’lik bir yatırım yapmayı hedefliyoruz”

İzmir Doğalgaz Genel Müdürü Ahmet Yetik Şirketlerinin faaliyetlerini, gelecek hedeflerini ve yatırım stratejilerini Petrotürk TV’ye anlattı.

Özge Esen/İzmir – İzmir Doğalgaz Genel Müdürü Ahmet Yetik Petrotürk TV’ye özel açıklamalar yaptı. Yetik, İzmirgaz’ın mevcut durumu hakkında bilgi verirken gelecek hedeflerini ve yatırımlarını da paylaştı. Ahmet Yetik;  “İlave yatırım talebimiz oldu. 2020 yılının geri kalan kısmında ve 2021 yılında çok büyük yatırımlarımız olacak. 2021 den itibaren yaklaşık 10 senede 2 milyar TL’lik bir yatırım yapmayı hedefliyoruz” dedi.

“1 MİLYON 400 BİN ABONEYE ULAŞMIŞ DURUMDAYIZ”

İzmirgaz’ın faaliyetleri ve mevcut durumu hakkında bilgi alabilir miyiz?

İzmirgaz’ın 2005 yılında başlayan bir serüveni var ve İzmir’in 26 ilçesinde lisans kapsamında hizmet veriyor. 2006 yılı Temmuz ayında da ilk gaz verildi. Yaklaşık 1 milyon 400 bin aboneye ulaşmış durumdayız. Ama fiili kullanıcımız 1 milyon 150 civarındadır. 500 personelimizle 7/24 hizmet vermekteyiz. İzmir’in toplam 30 ilçesi var ve biz toplam 26 ilçeye hizmet vermekteyiz. 2020 yılından sonra geri kalan dört ilçeye de gaz vermiş olacağız. Yaklaşık 30 noktada halka hizmet için müşteri ve acil noktamız bulunuyor. Bürolarımız vasıtasıyla halkımıza abonelik işlemlerini yapıyoruz. 2020 yılında dört tane daha müşteri abone merkezi açacağız. 2021’de de yaklaşık on tane daha açmayı düşünüyoruz. İzmirgaz toplam 6 bin 500 km bir boru hattı alanına sahip. Hemen hemen İzmir’in tüm ilçelerine bu dağıtım son sürat devam ediyor. Önümüzdeki 10 sene içinde de 2 milyar TL’lik yatırım yapmış olacağız.

“7/24 FAALİYETLERİMİZE DEVAM ETTİK”

Pandemi doğal gaz dağıtım sektörünü nasıl etkiledi? İzmirgaz’ın bu dönemde operasyonları, yeni abone alımları ve şehirdeki tüketim nasıl etkilendi?

Pandemi tabii ki bizim beklediğimiz bir şey değildi. Pandemi abone akışında bizi çok geriye götürdü. İstediğimiz aboneyi alamadık ve sanayide tüketim yaklaşık yüzde 10 düştü, konutlarda da yüzde 3’lük bir gerileme oldu.  Biz Haziran ayından sonra halka hizmet noktasında bunun etkilerini ortadan kaldırmak için çok çaba sarf ettik. Yine 7/24 olarak faaliyetlerimize devam ettik. Personelimizi bilinçlendirme noktasında da iş yeri hekimimiz vasıtasıyla birebir bilinçlendirme yaptık ve yerinde hizmetle ilgili bilgileri paylaştık. Evden çalışabilecek personelimizi de evlere yönlendirdik. Ama takdir edersiniz ki gaz dağıtım işi yapıyoruz, acil durumlarda mutlaka yerinde müdahale gerekiyor. Bu yüzden personelimizi de koruyarak bu faaliyetlerimize pandemi döneminde de devam ettik. Burada dijitalleşme öne çıkmaya başladı ve biz pandemi döneminde uzaktan hizmet noktasında faaliyetlerimizi biraz daha sıklaştırdık. İzmirgaz banka aracılığıyla otomatik fatura ödemede yüzde 2’lere ulaştı. Aynı zamanda yerinde hizmet vermeye de başladık. Mesela 65 yaş üstü vatandaşlarımız için sadece onların çıktığı saate özel bürolarımızı açtık ve isteyene de yerinde hizmet verdik.

“2020 İÇİN 100 MİLYON TL, 2021 İÇİN DE 250 MİLYON TL İLAVE YATIRIM İSTEDİK”

Haziran ayından itibaren normalleşme süreci ile birlikte 2020’nin ilk 9 ayı İzmirgaz için nasıl geçti?

2020’ye başlarken çeşitli hedeflerimiz vardı. Kaç kilometre yatırım yapacağız, ne kadar abone alacağız gibi planlamalarımız vardı. Fakat pandemi bizim planlarımızı çok geriye itti. Ama Haziran ayından itibaren hem yatırımda hem abonelikte çok iyi bir çalışmayla şu an 9 aylık hedeflerimizin üzerine çıkmayı başardık. Pandeminin olumsuz etkilerini tamamen ortadan kaldırdık. Şu an yaklaşık 52 bin aboneye ulaştık ki bizim hedeflerimiz 48 binlerdeydi. Geriye kalan zamanda da yaklaşık 35 bin aboneye daha ulaşacağız.

Pandeminin etkisi yatırımlarımıza da olumsuz yansıdı. Yaklaşık 3 ay yatırım yapamadık, ama Haziran ayından itibaren yatırımlarımızı da hız verdik. Bizim şu an sahada yaklaşık 50 tane ekibimiz çalışıyor. Bu sene de yaklaşık 200 milyon TL’lik bir yatırım yapacağız. Bunun şu an yarısını bitirmiş durumdayız, bu rakam bizim normal hedefimizdi.

Aynı zamanda biz EPDK’ya başvurarak 2020 için 100 milyon TL, 2021 için de 250 milyon TL ilave yatırım istedik ve şu an bu yatırımlara başlıyoruz.

“YATIRIMLARIMIZI YAPARKEN VERİMLİLİĞİ ESAS ALIYORUZ”

Yatırımlarınızdan biraz bahseder misiniz?

Bizim şu an 26 ilçede yatırımlarımız var. Kiraz ilçesine bu sene ilk defa gaz vereceğiz. Ama diğer 25 ilçede yatırımlarımız devam ediyor. Özellikle Urla, Foça, Bergama bu sene öne çıkan yerlerden. Biz gelen talepleri değerlendiriyoruz, gelen taleplere göre de nerelere yatırım yapacağımıza karar veriyoruz. 2020 yılı da bu şekilde oldu. İlave nerelere yatırım yapacağız ve 2021’de nerelere yatırım yapacağız gibi planlamalar yaptık. O planlamalara göre de ilave yatırım talebimiz oldu. 2020 yılının geri kalan kısmında ve 2021 yılında çok büyük yatırımlarımız olacak. 2021 den itibaren yaklaşık 10 senede 2 milyar TL’lik bir yatırım yapmayı hedefliyoruz.

Yatırımlarımız ise bazı ilçelerde tamamlanmak üzere. Ama bazı ilçelerde daha az yatırımlarımız var. Daha az yatırım yapılan yerlere ağırlık veriyoruz. Yatırımlarımızı yaparken de verimliliği esas alıyoruz. Yani, yatırım yaptığımızda abone alabileceğimiz yerlere yatırım yapmaya dikkat ediyoruz.

“PANDEMİ DÖNEMİNDE BORCUNDAN DOLAYI HİÇBİR ABONEMİZİN GAZINI KESMEDİK”

Sürecin sektör için daha az hasarla atlatılması için yapılması gerektiğini düşündüğünüz düzenlemeler var mı?

Enerji Bakanlığı, EPDK ve GAZBİR ortaklığıyla bu dönemde çok güzel işler yapıldı. Bir Whatsapp grubu kuruldu ve biz buradan bilgilendirildik. Önümüzdeki dönemde de aynı çalışmanın devam edeceğini düşünüyoruz. Yapılan çalışmalar bize de aksediyor. GAZBİR’in, Bakanlığın ve EPDK’nın önerilerini dikkate alıyoruz. Biz de o platformda kendi önerilerimizi sunuyoruz. Mesela pandemi döneminde borcundan dolayı hiçbir abonemizin gazını kesmedik. Bu ortak alınan bir karardı, biz de bu karara uyduk. Pandeminin etkisi azaldıktan sonra faturasını ödemeyen varsa kesmeye başladık. Ben bu 3 kurumun bu dönemde çok iyi çalıştığını düşünüyorum. Kararlar hızlı alınıyor ve alınamayan bir karar yok. Başarılı bir sınav verildiğini düşünüyorum.

“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BİZİM ÖNCELİĞİMİZDİR”

İzmirgaz’ın gelecek hedefleri nelerdir? Yeni abone, dijitalleşme, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve şebeke yatırımları gibi başlıklarda hedef ve yatırım stratejileriniz neler?

Biz 2020’den başlayarak yaklaşık 10 içerisinde 2 milyar TL’lik bir yatırım yapacağız. Bu yatırımla beraber 2 milyon aboneye ulaşmış olacağız. Bunu gerçekleştirmek için çalışacağız. Bunları yaparken de teknolojinin bütün olanaklarından da faydalanmak istiyoruz. Dijitalleşme de bu manada çok önem arz ediyor. Biz yaptığımız işlerle ilgili dijital kaynaklardan anında aktarılacak yöntemleri belirledik ve uyguluyoruz. Mesela acil ihbara giden personelimizin tableti vardır ve çağrı merkezinden işlemler tabletine düşer, çağrıyı aldığını tablet üzerinden kabul eder. İşlemi bitirdikten sonra da sonlandırmayı yine tablet üzerinden yapar. Biz buna benzer uygulamaları tüm birimlerimizde yapıyoruz. Esasında biz, acil durumlar hariç abonemizin şubelerimize gelmelerini istemiyoruz. Bunun neler yapılabileceğinin tasarımını yaptık. Önümüzdeki dönemlerde de bunu uygulayacağız. İzmirgaz’ın çok güzel Ar-Ge çalışmaları var. Hem EPDK’ya sunduğu hem de sunmadığı çalışmalar var. Bu Ar-Ge çalışmalarıyla İzmirgaz’daki uygulamaların daha verimli hale getirilmesi, çeşitli noktalarda tasarrufların sağlanması ve bunun da halka yansıtılması söz konusudur. Örneğin biz ‘Abonematik’ isimli bir kiosk üzerinde çalışıyoruz. Bunu İzmir’in birçok noktasına koyacağız ve abone olmak isteyen kişi bir AVM’ye gittiğinde kiosk üzerinden abone olabilecek, faturasını yatırabilecek ya da sözleşmesini fes edebilecek. Buna benzer bizim yaklaşık 15 tane Ar-Ge projemiz var. Bunların hepsini hayata geçirdiğimizde bir yapıya kavuşmuş olacağız. Bu çalışmalarımı devamlı bir şekilde sürdürmeye de devam edeceğiz. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Memnun müşteri bizim için çok önemli. Müşteriyi memnun etmek için de teknolojik araçları kullanmanız gerekiyor. Bunlarla ilgili önümüzdeki seneler için planlarımızı yaptık ve devam ediyoruz. Müşteri memnuniyeti noktasında çeşitli kuruluşlarla da çalışıyoruz. Hem çalışanımızla ilgili hem de müşterilerimizle ilgili ölçümler yapıyoruz. Bu anket sonuçları bizim için çok önem arz ediyor. Müşteriyi memnun etmenin yolu kendi iç müşterimizi de memnun etmemizdir. Pandemi dönemi de gösterdi ki doğal gaz çalışanları tek yürek işleri için elinden geleni yaptılar. Bu vesileyle de tüm doğal gaz çalışanlarına teşekkür etmek istiyorum.

“DOĞAL GAZ KONFORUNU İZMİR’İN HER HANESİNE GÖTÜRMEK İÇİN ÇALIŞACAĞIZ”

Son olarak eklemek istedikleriniz var mı?

Biz pandemi dönemi de dahil işimizin başında 7/24 İzmir halkının mutluluğu için çalışıyoruz. Çünkü doğal gaz ekonomik yönlerinin yanında bir konforda sağlıyor. Bu doğal gaz konforunu İzmir’in her hanesine götürmek için elimizden gelen çalışmayı yapacağız. Müşterinin mutluluğu bizim için çok önemli. Bu hususlar üzerinde azami gayret gösteriyoruz ki sonuçta memnun bir kitle ortaya çıksın. Bundan sonra da çalışmalarımızı bu çerçevede yapacağız.