‘Türkiye Petrolleri ailesine olan inancımız tam’
Türkiye Petrolleri Lüleburgaz bayisi olan Güler Cam Petrol’ün sahibi Osman Ekkazan ile TP bayisi olmanın avantajlarını ve satışları arttırmak için ne gibi çalışmalar yaptıklarını konuştuk.
“MÜŞTERİLERİMİZE HİZMET VE GÜVEN DUYGUSU SUNUYORUZ”
Bölgenizdeki diğer istasyonlardan nasıl farklılaşıyorsunuz?
Müşterilerimize sunduğumuz hizmet, güven duygusu ve artı değerler ile diğer istasyonlardan ayrılmaya çalışıyoruz. Aynı zamanda şirketimizin bize sağladığı ticari avantajları da görmezden gelemeyiz. Günümüzün rekabet dünyasında müşterinize sunduğunuz ticari koşullar da hizmet, kalite ve güven kadar önem taşır hale geliyor. Bununla birlikte akaryakıt sektörü dışındaki yatırımlarımız ile de istasyonumuzu desteklemeye çalışıyoruz.
“EKİP OLARAK ELİMİZDEN GELENİ YAPIYORUZ”
İstasyonunuzda akaryakıt satışı dışında verdiğiniz hizmetlerden bahsedebilir misiniz? Uyguladığınız farklı bir hizmet var mı?
İstasyonumuzda LPG-otogaz satışı, market, oto yıkama ve çay-kahve ikramı gibi hizmetleri en iyi şekilde müşterilerimize sunuyoruz. Bulunduğumuz bölge ve müşteri profili itibariyle, madeni yağ ve TP Adblue satışı da gerçekleştiriyoruz. İstasyonumuza gelen tüm müşterilerimizin, buradan mutlu ve gülen bir yüzle ayrılmaları için ekipçe elimizden geleni yapmayı amaçlıyoruz.
“HİZMETTE MÜKEMMELLİĞİ YAKALAMAYA ÇALIŞIYORUZ”
Satışlarınızı artırmak için ne gibi çalışmalar yürütüyorsunuz?
Bu konuda, birkaç alanda ciddi çalışmalar yapıyoruz. Öncelikle perakende satışlarımızın daha iyi noktalara ulaşması için hizmette mükemmelliği yakalamaya çalışıyoruz. İstasyonumuza gelen tüm araçların camlarını silerek müşterilerimizin buradan memnun bir şekilde ayrılmasına özen gösteriyoruz. Marketimizde, müşterilerimizin talep ettiği ya da edeceğini öngördüğümüz tüm ürünleri bulunduruyoruz. Müşterilerimize temiz bir WC sunmanın da önemli olduğunu biliyor, tuvaletlerimizin temiz kalmasını sağlıyoruz. Tüm müşterilerimiz ile elimizden geldiğince birebir ilgilenmeye çalışıyoruz. Ticari müşterilerimize de aynı özeni göstermekle beraber; indirim, ödeme kolaylığı vb. opsiyonlar sunarak onları destekliyor ve hem markamıza hem istasyonumuza olan bağlılıklarını arttırmaya çalışıyoruz. Bu kapsamda, Türkiye Petrolleri’nin bize sağladığı yüksek kaliteli akaryakıt ürünlerinin, müşterilerimizde üst düzey bir memnuniyet yarattığını da belirtmek isterim.
“FİRMAMIZ EĞİTİMLERLE İLGİLİ BİZE DESTEK VERİYOR”
Kaç kişilik bir ekiple hizmet veriyorsunuz? Çalışanlarınıza verdiğiniz özel eğitimler var mı?
Toplam 14 kişilik bir ekibiz. Eğitim anlamında da Türkiye Petrolleri bize destek oluyor. Türkiye Petrolleri eğitim ekibinin istasyonumuzda personelimiz ile gerçekleştirdiği sağlık, emniyet, çevre ve hizmet geliştirme eğitimlerinden çok şey öğrendik. Türkiye Petrolleri eğitim ekibine de bizlere kattıkları için ayrıca teşekkür ederim.
“BAYİLERİNİ İŞ ORTAĞI OLARAK GÖRÜYOR”
Türkiye Petrolleri bayisi olmanın avantajlarından bahseder misiniz?
Öncelikle 700’ü aşkın istasyona sahip bu ağın bir parçası olmaktan dolayı çok mutluyum. İkmal olanakları, fiyatlama avantajları, marka değeri, üstün hizmet ve kaliteli ürünler, dürüstlük, güven duygusu ve üst düzey iletişim gibi olanaklar Türkiye Petrolleri bayisi olmanın avantajları olarak sıralanabilir. Türkiye Petrolleri, sunduğu kurumsal hizmetin yanı sıra bayilerini birer iş ortağı gibi görüyor ve iş ortaklarına, daha önce de belirttiğim avantajları birebir yaşama imkanı sağlıyor. Şirketin sahip olduğu kurumsal yaklaşım sayesinde hem dağıtım şirketi ile ilişkimde iş ortağı olmanın avantajını, hem de saha müdüründen genel müdüre kadar tüm yöneticiler ile birebir iletişim kurma fırsatını yaşıyorum. Günlük iş ve işlemlerde ortaya çıkan sorunlar bu sayede hızla çözülüyor, hem müşterimiz mutlu oluyor hem de biz yaptığımız işten zevk alıyoruz.