‘Shell’in yenilikçi uygulamalarıyla keyifli bir yolculuk deneyimi’

Shell & Turcas Perakende Satışlar Genel Müdür Yardımcısı Murat Birgül, Shell & Turcas istasyonlarında müşterilerine sundukları özel ve yenilikçi hizmetler hakkında Enerji Petrol Gaz’a ayrıntılı bilgiler verdi.

Shell, yatırımları, yüksek kalitedeki ürünleri ve yenilikçi hizmetleriyle istasyonlarını keyifli alışveriş noktalarına dönüştüren Shell & Turcas Perakende Satışlar Genel Müdür Yardımcısı Murat Birgül, Shell & Turcas istasyonlarında müşterilerine sundukları özel ve yenilikçi hizmetler hakkında Enerji Petrol Gaz’a ayrıntılı bilgiler verdi.

Shell & Turcas olarak nasıl farklılaşıyorsunuz?

Shell 80 ülkede faaliyet gösteren 43 bin istasyonu ile dünyanın tek marka altında konumlanan en büyük perakende şirketi. 500 bin ön saha çalışanımızla her gün 30 milyon müşteriye hizmet veriyoruz… Türkiye’de ise her gün 1 milyondan fazla misafirimize, 15 bini aşkın ön saha çalışanımızla 1000’in üzerinde istasyonumuzdan hizmet veriyoruz.

Bizim farklılaştığımız birinci nokta gururla taşıdığımız markamız. Bunun yanında, akaryakıt ve servis kalitemizle de rakiplerimizden farklılaşıyoruz. Bunun arkasında da 80 ülkenin bilgisini, tecrübesini ve örnek uygulamalarını çok hızlı bir şekilde entegre edebilme kabiliyetimiz yatıyor.

Shell & Turcas olarak 7 gün 24 saat istasyonlarımızda misafirlerimizle buluşuyoruz, onların görüşlerini dikkate alarak işimizi yeniliyoruz ve geliştiriyoruz. Bu yeniliklerden bazıları bölgesel bazda misafirlerimizin ihtiyaçlarını karşılıyor, bazıları ise ülke çapında özel bir proje haline geliyor. Shell’in servis kalitesi ile farklılaşmasının altında bu özel projeler yatıyor.

ENGELSİZ BİR ZİYARET DENEYİMİ

Biraz bu özel projelerden bahseder misiniz?

Tarihsel olarak baktığımızda ilk kanopi uygulamasından ilk hızlı pompaya, kendi alanında marka olan Taşıt Tanıma Sistemi’nden ilk sadakat programı olan Shell Club Smart Kart’a kadar bir çok uygulama Türkiye pazarına ilk defa Shell tarafından sunuldu. Bu projelerin ortak özelliği odağında müşterilerimizin olmasıdır. Son dönemde odağımızda engelli misafirlerimiz ve çocuklarımız var. Sektörde bir ilke imza attığımız ‘Engelsiz Hizmet Alanı’ ile hedefimiz; istasyonlarımızı ziyaret eden engelli misafirlerimizin yaşamlarını kolaylaştırmak, engelsiz bir ziyaret deneyimi sunmak. Yurt çapında 200 istasyonumuzda yaptığımız düzenlemeler sonrasında ‘Engelsiz Hizmet Alanı’ uygulamamızı hayata geçirdik. Bedensel engelli misafirlerimiz, istasyon çalışanlarımızdan market içindeki alışverişi için destek ve tuvalete kadar refakat yardımı alabiliyorlar veya araçlarından inmeden hizmet alıp ödeme yapabiliyorlar. 2018 yılı içinde ”Engelsiz Hizmet Alanı” olan istasyon sayımızı 600’e çıkarmayı hedefliyoruz.
Engelsiz hizmet dışında, sektörde çocuklara özel tuvalet uygulamasına yer veren ilk akaryakıt markasıyız. 200’ün üzerinde istasyonumuzda çocuklara ait bir dünya yarattık. Çocuk tuvaletlerinde çocuklara özel lavabolar, tuvalet sistemleri ve çocukların hoşuna gidecek görseller bulunuyor.

 

‘2 MİLYON ADET DELI2GO SANDVİÇ VE 2.5 MİLYON BARDAK KAHVE SATACAĞIZ’

Önümüzdeki dönemde ne gibi yenilikler var?

Akaryakıt sektöründe birçok ilke imza attık, ve bu sefer sektöre bambaşka bir alanda öncülük ediyoruz. 5 sene önce marketlerimize, yani “conveneince retailing” alanına yatırım yapmaya başladık. 2017 senesinde 80 ülkede istasyonlarımızda 150 milyon adet kahve, 250 milyon adet soğuk içecek ve 450 milyon adet atıştırmalık sattık. Toplam market operasyonlarımızdan senede 6 milyar USD ciro elde ediyoruz.

Türkiye’de ise 1000 istasyonumuzun 275’inde Shell Select konseptli marketimiz bulunuyor. Marketlerimizde kendi ürünlerimiz de dahil olmak üzere 11 kategoride yaklaşık 1,500 farklı ürünümüz var. Özellikle kendi markamız “deli2go” ile çıkarttığımız ürünlerimiz misafirlerimiz tarafından çok beğeniliyor. Bunların arasında özel olarak Shell’e tasarlanan, yani kendi patentimizde olan sandviçler öne çıkıyor. Diğer taraftan içecek kısmında Sturbucks ve Kahve Dünyası ile başarılı iş birliklerimiz devam edecek. 2018 sonunda 2 milyon adet deli2go sandviç ve 2.5 milyon bardak kahve satacağız.

Son dönemde deli2go markası altında sağlıklı yaşam ürünlerini deniyoruz. Bunların içerisinde soğuk sıkım meyve suları, meyve salatası, granolalı yoğurt, salata, kuruyemiş ve kurutulmuş meyve atıştırmalıkları var. Exotic ile yaptığımız iş birliği ile taze sıkılmış ve hiç katkı eklenmemiş portakal suyu ve nar suyunu yine deli2go markası ile misafirlerimizin beğenisine sunduk. Diğer taraftan 2017’de marketlerimize fırın ekledik; simit, kruvasan gibi ürünler sunuyoruz, karadeniz pidesi deniyoruz. Yani geniş bir yelpazede farklı talepleri karşılayabildiğimiz bir konsept sunmaya çalışıyoruz. Amacımız “Yolda olan herkesin ihtiyacını günün her anında istasyonlarımızda karşılamak. ”
Önümüzdeki 3 sene içerisinde Select Market sayısımızı 500’e çıkartmayı hedefiyoruz. Yani sorunuzun cevabı olarak önümüzdeki dönemde daha fazla Select Marketlerimizi ve deli2go ürünlerimizi konuşacağız, yeni marketlerimiz ve yeni ürünlerimizle misafirlerimize daha iyi bir deneyim yaşatacağız.

‘TEKNOLOJİK YENİLİKLERLE ÜRÜNLERİMİZİ GELİŞTİRİYORUZ’

Shell & Turcas kısa süre önce yeni Shell yakıtlarını tanıttı ve piyasaya sürdü. Yeni ürünlerinizin özelliklerinden bahseder misiniz?

Shell & Turcas olarak, teknolojik yeniliklerle ürünlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Hedefimiz verimlilik ve performans artışı sağlayarak sürücülere katkı sağlamak. Yakıt teknolojisindeki gelişmeler verimli sürüş ile birleştiğinde sürücülerin üzerindeki maliyet yükünü azaltıyor. DYNAFLEX teknolojisiyle geliştirilen yeni Shell V-Power ve Shell FuelSave yakıtlarını ülke genelindeki tüm istasyonlarımızda tüketicilerin beğenisine sunduk. Günümüz sürüş koşullarında araç motorlarını temiz tutarak motor verimliliğini ve performansını arttırmaya yardımcı olan DYNAFLEX teknolojisi ile geliştirilen yeni yakıtlarımız, yaklaşık 120 bilim insanının 5 yılı aşkın süredir gerçekleşen araştırmaları sonucunda geliştirildi. Bu süreçte ürünler, 250 otomobil kullanılarak 3 milyon kilometrenin üzerinde mesafede test edildi. Yeni yakıt teknolojilerine yatırım yaparak ve sürücülerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak en iyi ürün ve hizmetleri geliştirmek için çalışıyoruz. Böylece istasyonlarımızı ziyaret eden herkesin daha iyi bir yolculuk geçirmesini sağlamayı amaçlıyoruz.

Dijital taraftaki hizmetleriniz Shell’i ziyaret eden misafirlere ne gibi avantajlar sağlıyor?

Müşterinize en iyi deneyim sunmak gibi bir hedefiniz varsa dijital dönüşümü işinizin odağına yerleştirmeniz gerekiyor. Dijital tarafta geçekleştirdiğimiz yenilikler arasında Shell Mobil Uygulaması var. Zubizu ve Yandex ile gerçekleştirdiğimiz iş ortaklıklarıyla müşterilerimizin beklentilerini en iyi şekilde karşılamayı hedefliyoruz. Shell Mobil Uygulaması Türkiye’de 2012 yılında kullanıma sunuldu ve şu ana kadar 800,000’den fazla kişi tarafından indirildi. Uygulamamızda kişiselleştirilmiş teklifler özelliği bulunuyor. Shell Club Smart Sadakat Programı kullanıcıları alışveriş alışkanlıklarına göre yakıt teklifleri alıp aynı zamanda Shell Select Market kampanyalarından yararlanabiliyorlar.

Shell Select market olan istasyonlarda, Shell Mobil Uygulaması’nın “Aracınıza Sipariş Verin” özelliğini kullanılarak sandviç, atıştırmalıklar, sıcak ve soğuk içecekler dahil 4 kategoride 20’den fazla ürünün siparişi saniyeler içinde verilebiliyor, ve yaklaşık dört dakika içinde hazırlanıp market çalışanımız tarafından müşterilerimizin araçlarına teslim ediliyor. Aracınızı çalıştırmadan siparişini verip ödemesini yapabilirsiniz, ve istasyona gelince sipariş paketinizi alıp yolunuza devam edebilirsiniz. Bu hizmeti İstanbul’da 6 istasyonumuzda sunmaya başladık (Maslak, Ihlamur, Ataşehir, Zümrütevler, Şenlikköy ve Reşadiye) ve yakın gelecekte bu sayıyı arttırmayı planlıyoruz.