Aytemiz, Fortune 500 Türkiye listesinde ilk 50 şirket arasında

‘Başarımızın en önemli unsurlarından biri değişen ve gelişen bir marka olmamız’

Aytemiz Satış Direktörü Tolga Parmaksız, Enerji Petrol Gaz’a konuştu.

Aytemiz Satış Direktörü Tolga Parmaksız gazetemize özel yaptığı açıklamada, Aytemiz’in satış faaliyetlerini ve müşterilerine sundukları hizmetleri anlattı.

Aytemiz’deki sorumluluklarınızdan kısaca bahseder misiniz?

2020’nin Ekim ayında pandeminin tüm dünyada yoğun bir şekilde yaşandığı dönemde, satış operasyonlarının sorumluluğunu üstlenerek Satış Direktörlüğü görevini devraldım. 600’e yakın istasyonun akaryakıt, otogaz, madeni yağ ve adblue satışının yanında perakende satışlarda önemli bir rol oynayan elektronik satışlardan da sorumluyum. Aynı zamanda yine perakende satışlarda kilit nokta olan eğitim departmanı ile tüm bu departmanları operasyonel olarak destekleyen satış destek biriminin de geliştirilmesi ve yönetilmesinden sorumluyum.

“İSTASYONDAKİ HİZMET EKİPLERİMİZLE İLETİŞİMİ SÜREKLİ SICAK TUTMAYA ÇALIŞIYORUZ”

Satış faaliyetlerinizden bahseder misiniz?

Yaptığımız işin içeriği temel olarak istasyonlardaki satış, satış artırıcı aktiviteler ve müşteriye dokunduğumuz noktaları iyileştirmeye çalışmak. Bu operasyon aslında direkt satıştan çok, istasyonlarımıza benim deyimimle satış koçluğu yapmak, hizmet kalitesini artıracak ve iş ortaklarımızın işlerinin kârlı olarak gelişmesini sağlayacak stratejileri kurgulamak üzerine kurulu.

Rekabetin yoğun yaşandığı bir sektördeyiz. Aytemiz olarak iyi hizmeti avantajlı fiyatlarla sunuyoruz. Özellikle son 2 yılda bu konuda çok yoğun bir çalışma gerçekleştirdik. Öncelikle bayilerimiz için pazarlama ekibi ile Sahanın Yıldızları programımızı hayata geçirdik. Bu teşvik programı ile istasyonlarımızda müşterilerimizle doğrudan iletişime geçen hizmet ekiplerine dokunmaya çalışıyoruz. Bu program sayesinde daha iyi hizmet sunma konusunda önemli yol kat ettik. Gizli müşteri sonuçlarımızın son 2 yılda yüzde 20 iyileşme göstermesi bu programın başarısının en iyi göstergelerinden biridir. Hatta bu programın başarısı ile şimdi de Tuvaletten Tam Puan programını başlattık ve pozitif yansımalarını da şimdiden görmeye başladık.

Hangi sektör olursa olsun müşterilerinizin gözünde daima personelinizin yaklaşımı ile hatırlanırsınız. O yüzden istasyondaki hizmet ekiplerimizle iletişimi sürekli sıcak tutmaya çalışıyoruz.  Bu sıcak iletişimi korumak hatta artırmak adına eğitim departmanımızda geliştirmeler yaptık.

Eğitimcilerimizin sahadaki çalışma metotlarını değiştirerek tespit eden yerine çözüm üreten bir yaklaşım sergilemeye başladık. Ekiplerimiz, eğitimlerinde koçluk metodolojisini de uygulamaya başladı. Bu yaklaşım ile saha eğitim ekiplerimiz sahada daha uzun vakit geçirebiliyor ve elimizdeki veriler doğrultusunda ekiplerini daha doğru yönlendirebiliyorlar.

Aytemiz olarak teknolojiyi iyi kullanmamız da bizi farklılaştıran unsurlardan biri olarak öne çıkıyor. İş ortaklarımıza istasyonları ile ilgili ihtiyaç duyabilecekleri tüm verilere tablet veya akıllı telefon üzerinden ulaşabilecekleri bir uygulama tasarladık. Bu uygulama sayesinde birçok teknik satış analizini tek yerden yapabiliyor ve istasyonların satışlarını artırabileceğimiz fırsatları daha net görüp aksiyon alabiliyoruz. Bu uygulama Aytemiz tarafından yazıldığı için ihtiyaçlara göre hızlı bir şekilde güncelleyebiliyoruz.

“ON 7/24 MARKET KONSEPTİMİZ YIL SONUNDA 80 NOKTADA HİZMET VERECEK”

“Şaşırtan Hizmetler” başlığı altında müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerden bahsedebilir misiniz?

Aytemiz istasyonlarında ziyaretçilerimize sunduğumuz dünyada ilk ve tek uygulama olan Motorcu Dostu İstasyon konseptimiz, Self Servis, E-şarj, istasyona gelmeden ödemelerini tamamlayarak geldiklerinde hızlı ve avantajlı bir şekilde yakıt almayı sağlayan Aytemiz Vaay uygulamamız gibi şaşırtan ürün ve hizmetlerimizin yanı sıra, İtalyan lezzeti illy kahve iş birliğimiz, yeni ve modern ON 7/24 market konseptimiz, ON the Go cafe ve ON the Wash yıkama hizmetlerimizle sektörde fark yaratıyoruz. Bu verdiğimiz hizmetler sayesinde portföyümüze yeni müşteriler dahil ediyoruz.

İstasyonlarımıza sadece kahve almak için gelen müşterilerimiz var. Bence günümüzde üçüncü nesil kahvecilerin en yakın rakibi akaryakıt istasyonları olmaya başladı. Biz de illy ile istasyonlarımızda iddialı bir kahve seçeneği sunuyoruz. Tüm istasyonlarımızda yüksek kalite standardına sahip aynı kahve makinelerini kullanıyoruz. İtalyan illy lezzetindeki kahvemizin yanında sunduğumuz taze ve sıcak fırın ürünleri ile franchise konseptimiz oldukça başarılı bir şekilde büyümeye devam ediyor.

Aytemiz olarak başarımızın en önemli unsurlarından biri değişen ve gelişen bir marka olmamız. Bunun en iyi yansımalarından biri olarak da yeni nesil ON 7/24 market konseptimizi gösterebilirim. Şu an istasyonlardaki ON 7/24 marketlerimizin sayısı, iş ortaklarımızın bu konsepte oldukça inanarak sahiplenmesinin sonucu olarak, tahminlerimizin de ötesinde artış gösteriyor. Yıl sonunda 80 noktada bu konseptle hizmet vereceğimizi öngörüyoruz.  

Ayrıca zaman tasarrufu sağlayan ve kendi pazarlama ve bilişim teknolojileri ekiplerimizin geliştirdiği Aytemiz Vaay mobil uygulamamız ile de müşterilerimiz yakıtlarını araçlarından inmeden, pratik ve hızlı bir şekilde alabiliyorlar. Uygulama, her yakıt alışverişinde avantajlı fiyat sunmasının yanı sıra küçük filo yöneten müşteriler için de kolaylık sağlıyor.  Bugün itibarı ile çok sayıda bireysel ve küçük ticari müşterimiz bu avantajlı ve kolay sistem sayesinde istasyonlarımızı tercih ediyor. Hatta Motorcu Dostu İstasyon uygulamamızı kullanan motosiklet kullanıcıları da kask ve eldiven çıkarmadan yakıt almalarına imkân sağlayan bu uygulamamızı çok beğeniyorlar.

Akaryakıt ve akaryakıt dışı satışlarınız hakkında bilgi verebilir misiniz?

Önceliğimiz, kanopi altı olarak isimlendirdiğimiz perakende satışlarda tutarlı ve sabit büyüme elde etmek. Bu büyüme için, bahsettiğim gibi, hizmet kalitesini artırıcı birçok aksiyon aldık ve sonuçlarını da görmeye başladık. Ticari satışlarda önemli bir rol oynayan elektronik satışlar için de birçok aksiyonlar alıyoruz ve burada da teknolojik gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Tüm bu uygulamalarımız sayesinde istasyonlarımızdaki sadık müşteri oranlarımızı artırabildiğimizi görüyoruz. Ama hala en önemli çabanın, istasyonlarımızı ilk kez ziyaret eden kullanıcıları sadık müşteriye dönüştürmek için gereken hizmet adımlarını güçlendirmek üzerine kurulması gerektiğine inanıyorum.

Sektörde akaryakıt dışı gelirler başlığında dünyada son 30 yıldır bir ivme var. Artık akaryakıt dışı ürünler istasyonların toplam gelirlerinde önemli bir yere sahip. 2010’dan sonra başlayan yatırımlar 2015 sonrası daha da hızlandı. Kendi tasarımımız olan ON 7/24 market konseptimiz ve ON the Go markaları sektörde en hızlı büyüyen franchise ağlarından biri durumuna geldi.  İlerleyen dönemde istasyonların toplam gelirinde akaryakıt dışı gelir payının yüzde 50’lere kadar çıkacağını öngörüyoruz. Bu artan paydan iş ortaklarımızın daha da iyi yararlanabilmesi için bu kanalda kendimizi geliştirmeye devam edeceğiz.