‘Akaryakıt sektöründe birçok ilke imza attık’
Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı, pandemi sürecinde akaryakıt sektörünü ve şirketlerinin hedeflerini gazetemize anlattı.
Shell & Turcas CEO’su Emre Turanlı pandemi sürecini, Shell & Turcas’ın büyüme hedeflerini ve akaryakıt dışı satışları hakkında konuştu. Turanlı, “Akaryakıt sektöründe birçok ilke imza attık. Shell & Turcas olarak Türkiye’de 1000’i aşkın istasyonumuzda her gün 1 milyondan fazla misafirimize, yılda ise 10 milyon farklı araca akaryakıt, madeni yağ ve akaryakıt dışı ürün ve hizmet sunuyoruz; bu yaklaşık ortalama 20 milyon farklı kişi demek ki nüfusun yüzde 25’ine dokunduğumuz anlamına geliyor. Bu nedenle her zaman odağımızda müşteri memnuniyeti yer alıyor” dedi.
Emre Bey 6 aydır görevdesiniz. Pandemi ve yasaklar nedeniyle ilginç bir süreç yaşıyoruz. Bu 6 ay nasıl geçti?
Uluslararası Enerji Ajansı (IEA) Küresel Enerji Görünümü Raporu’na göre, yeni koronavirüs salgını; küresel enerji sistemine son 70 yılın en büyük olumsuz etkisini gösterdi. Bu yıl enerji talebinin yüzde 6 gerileyerek, 2008 finansal krizi sonrasında yaşanan düşüşten 7 kat daha sert bir düşüş göstermesi ve küresel petrol talebinin de bu doğrultuda %9 daralması bekleniyor. Bu petrol piyasalarının yaklaşık 8 sene geriye gitmesiyle eşdeğer bir seviye.
Tüm dünya ekonomisi bu derece etkilenmişken, sektörümüz tarihi bir düşüş yaşamaktayken, tüm bunların şirketleri, yatırımcılarını ve çalışanlarını etkilememesi maalesef mümkün değil.
Shell olarak, her gün milyonlarca misafirlerimize hizmet veriyor ve onların hayatını kolaylaştırmak için sürekli çalışıyoruz. 2020 yılının ilk altı ayında tüm dünyada kesintisiz hizmet vermeye devam ettik. Ayrıca dünya genelinde 2 milyon adet yiyecek, içecek ve dezenfektan bağışında bulunduk. Türkiye özelinde ise T.C. Sağlık Bakanlığı’nın Yeni Koronavirüs (COVID-19) enfeksiyonu ile ülke çapında yürüttüğü yoğun mücadeleye destek olabilmek adına 5 milyon TL değerinde akaryakıt desteği ve 175 bin litre dezenfektan bağışında bulunduk.
“COVID-19 İLE MÜCADELEDE ÖZVERİLİ ÇALIŞMAMIZ VE ÜST DÜZEY ÖNLEMLER SAYESİNDE TEDARİK ZİNCİRİMİZDE EN UFAK BİR AKSAMA YAŞAMADIK”
Küresel olarak uzun dönemli sağlıklı yapımızı korumak adına birtakım önlemler alıyoruz. Çok uzun süredir şirketimiz hissedarlarına dağıttığı kâr payını belli bir seviyede tutuyordu, İkinci Dünya Savaşı yıllarından bu yana ilk defa burada büyük oranda bir azaltma kararı alındı, dağıtılacak kâr payı yüzde 66 oranında azaltıldı. Bununla birlikte, şirketimiz en üst yönetimi dahil 2020 için yıllık prim dağıtılmaması, parasal ödüllendirme sistemlerinin bu sene için durdurulması gibi ilave önlemler de aldı.
Tüm dünyada etkisini gösteren COVID-19 salgınıyla mücadelenin yanında, günlük hayatın ve birçok sektörün devamlılığı için hayati bir önem taşıyan akaryakıt sektörü, salgın sürecinden en fazla etkilenen sektörlerden biri oldu. Bu süreçte, petrol ve otogaz piyasaları içerisinde arz etmiş olduğumuz ürünlerimize olan talepte yüzde 50’ye varan oranda düşüş görülürken, küresel ekonomik gelişmeler neticesinde yaşanan sık fiyat dalgalanmaları önemli boyutta stok kayıplarına yol açtı.
Bu gelişmeler hem dağıtım şirketi olarak bizim hem de bayilerimizin zarar etmesine sebep oldu. Ancak artan maliyetlere rağmen, süreç boyunca arz güvenliği sağlayarak, topluma karşı sorumluluğumuzun bilinciyle hareket etmeye devam ettik ve özellikle COVID-19 ile mücadele kapsamında özverili çalışmamız ve aldığımız üst düzey önlemler sayesinde tedarik zincirimizde en ufak bir aksama yaşamadık.
‘HEDEFİMİZ, SALGIN SÜRECİNİ EN İYİ ŞEKİLDE YÖNETMEK VE İŞİMİZE OLAN OLUMSUZ ETKİLERİNİ ASGARİYE İNDİRMEK’
Pandemi planlanan hedeflere ulaşmayı güçleştiriyor mu?
Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği her zaman bizim birincil önceliğimiz. Şirket olarak, yeni koronavirüs (COVID-19) salgınına karşı gelişmeleri, düzenlemeleri yakından takip ediyor, tüm faaliyetlerimizde ilgili mercilerce ve şirketimizin küresel sağlık departmanı tarafından tavsiye edilen ve tıbbi bilimsel bilgiye dayalı tüm tedbirleri alıyoruz, düzenlemelere uygun çalışıyoruz. Bu süreçte faaliyetlerimize bütün tedbirlerimizi alarak, kesintisiz bir şekilde devam ettik. Ülke çapındaki istasyon ağımız, güvenli ve sağlıklı bir şekilde hizmet verirken, kurumsal müşterilerimizin toptan akaryakıt ve madeni yağ ihtiyaçlarını da kesintisiz karşıladık.
Salgın sürecini en iyi şekilde yönetmek ve işimize olan olumsuz etkilerini asgariye indirmek temel hedefimiz oldu. Ortak alan kullanımının yoğun olması ve hijyen hassasiyetinin artması ile birlikte misafirlerimizin araçtan inmeden hizmet alma arzusunu arttırdı. Bu nedenle, geçtiğimiz yıllarda hayata geçirdiğimiz Mobil Ödeme hizmetimiz, bu dönemde daha da ön plana çıktı.
Ayrıca salgın döneminde özellikle sokağa çıkma kısıtlamalarının olduğu günlerde istasyon marketlerimize olan ilginin ciddi oranda artış gösterdiğini biliyoruz. Shell, şu anda dünyanın tek marka çatısı altında hizmet veren en büyük perakende şirketi. Perakende alanındaki küresel bilgi birikimimiz ile Türkiye’de yatırımlarımıza yıllardır hız kesmeden devam ediyoruz ve sektörümüze bu alanda öncülük ediyoruz.
‘Kontrollü Normalleşme’ süreciyle insanlar yolculuklarını otomobilleriyle yapmayı tercih etmeye başladılar. Hijyen konusunun daha fazla ön plana çıktığı bu dönemde, sürecin ilk gününden itibaren istasyonlarımızda aldığımız önlemler, hijyen uygulamalarımız ve her zamanki güler yüzlü hizmetimizle, içinde bulunduğumuz dönemde hizmet verdiğimiz misafir sayımızdaki artış mutluluk verici. Araç yıkama ve araç bakımı ile ilgili olarak da istasyonlarımız da birçok hizmet sunuyoruz. Akaryakıt istasyonlarında, bu ve benzeri hizmetleri almaya yönelik ilginin de artacağını düşünüyorum.
Ayrıca pandemi ile şirketlerin geleceğini şekillendirmekte önemli bir role sahip olan dijitalleşme hız kazandı. Yapılan araştırmalar, teknolojiye yatırım yapan şirketlerin sektörlerinde fark yaratacağını ortaya koyuyor. Bu fırsat aynı zamanda dijitalleşmeye ayak uyduramayan şirketler için bir tehdit olarak öne çıkıyor. Aynı durum bizim sektörümüz için de geçerli.
“MOBİL ÖDEME HİZMETİMİZ BU DÖNEMDE DAHA DA ÖN PLANA ÇIKTI”
İnovasyona ve teknolojiye her zaman önem veren küresel bir şirket olarak, bu konudaki çalışmalarımız sürekli devam ediyor. Sektörde en çok kullanıcıya sahip olan Shell Mobil Uygulamamız ve hali hazırda 4,3 milyon üyesi bulunan akaryakıt sektörünün ilk sadakat programı Shell Club Smart programımız sayesinde, istasyona gelen misafirlerimizin beklenti ve taleplerini önceden öngörerek, onlara en doğru çözümü, en iyi ürün ve hizmeti sunabiliyoruz. Özellikle hijyen hassasiyeti nedeniyle de geçtiğimiz yıllarda hayata geçirdiğimiz Mobil Ödeme hizmetimiz, bu dönemde daha da ön plana çıktı.
Kısa vadede en önemli önceliğimiz, salgın sürecini çalışanlarımız, müşterilerimiz ve bütün paydaşlarımız ile sağlıklı olarak nihayetlendirmek. Hedefimiz, bu salgın sürecini en iyi şekilde yönetmek ve işimize olan olumsuz etkilerini asgariye indirmek. Süreçten sağlıklı bir şekilde çıkabilmek için farklı senaryolar üzerinde çalışıyoruz. Bu dönemin beraberine getirdiği finansal etkileri en iyi şekilde yöneterek, hedefimiz seneye başladığımız şekilde iş kollarımızda büyümek olacaktır.
“deli2go SANDVİÇLER YILDA YAKLAŞIK 2,5 MİLYON ADET SATTI”
Shell, deli2go markasını yarattı ve kendi ürünlerini bu marka altında pazarlıyor. Özellikle sandviçlerinizin çok tercih edildiğini biliyorum. Bu alanda büyüme sürecek mi? Geçen yıl kaç adet sandviç sattınız?
Kendi markamız olan “deli2go” ile çıkarttığımız ürünler misafirlerimiz tarafından çok beğeniliyor. Bunların arasında özel olarak Shell’e tasarlanan, yani kendi patentimiz olan deli2go sandviçler öne çıkıyor ki yılda yaklaşık olarak 2,5 milyon adet deli2go sandviç satıyor olmamız, misafirlerimizin ürünlerimizi beğendiğinin çok açık göstergesi diyebiliriz. Ayrıca yılda yaklaşık 3 milyonun üzerinde bardak kahve satışı gerçekleşiyoruz.
Shell Select marketlerimizde, deli2go markası altında sağlıklı yaşam ürünleri de müşterilerimize sunuyoruz. Bu ürünler arasında soğuk sıkım meyve suları, meyve salatası, granolalı yoğurt, salata, kuruyemiş ve kurutulmuş meyve atıştırmalıkları gibi farklı damak tatlarına hitap eden lezzetler de yer alıyor. Exotic markası ile yapılan iş birliği ile taze sıkılmış ve katkı eklenmemiş portakal suyu ve nar suyu da deli2go markası altında marketin raflarında yer alan sağlıklı ürünlerden birkaçı.
Shell Select marketlerde deli2go ürünlerinin yanı sıra, sokak simidi, tereyağlı kruvasan, gül böreği, rulo börek ve dört çeşit poğaça, tatlı çörek ve donut da bulunuyor. Sos ve çiğ köftenin dürüm halinde aynı pakette sunulduğu deli2go çiğ köfte dürüm, acıkan ve geleneksel bir tat arayan misafirler için lezzetli bir seçim olarak ön plana çıkıyor.
Günün her öğününde dumanı üstünde, lezzetli ve sıcak olarak misafirlere sunulan fırın ürünleri şu anda 90’ın üzerinde noktada yer alıyor. Bu alanda da hem ürün çeşitliliği hem de nokta sayısını arttırmayı hedefliyoruz.
Dünyanın tek çatı altındaki en büyük perakende ve Türkiye’de sektörün en yaygın premium market ağına sahip bir şirket olarak, özellikle pandemi döneminde misafirlerimizin akaryakıt dışındaki ihtiyaçları için daha fazla tercih edilmeye başlandık. Bu nedenle misafirlerimizin ihtiyaçları doğrultusunda, marketlerimizdeki ürün gamımıza hijyen ürünlerinden bakliyata kadar birçok yeni ürün ekledik.
“SHELL KÜRESEL DÜZEYDE EN GEÇ 2050’DE NET SIFIR EMİSYONLA FAALİYET GÖSTEREN BİR ENERJİ ŞİRKETİ OLMA HEDEFİNİ AÇIKLADI”
Küresel ısınma çok gündemde. Shell’in bu konudaki politikaları ne global ve yerel olarak? Elektrikli araçlar pazarı nasıl etkileyecek? Shell’in bu konudaki hazırlıkları nasıl? Çevre konusunda neler yapılıyor?
İklim değişikliği ile mücadele konusunda tüm dünyada küresel sıcaklık artışının 1,5°C ile sınırlandırılmasına odaklanılıyor. Shell de küresel olarak bu hedefi destekliyor. İklim değişikliği ile mücadele için elektrik üretiminden sanayiye ve nakliyeye kadar küresel enerji sisteminin ciddi bir dönüşüme ihtiyacı var. Shell olarak iklim değişikliğinin üstesinden gelmenin tek bir çözümü olmadığının farkındayız. Shell küresel düzeyde en geç 2050’de net sıfır emisyonla faaliyet gösteren bir enerji şirketi olma hedefini açıkladı. Yol haritamızı üç temel başlık oluşturuyor; Birincisi, en geç 2050 yılına kadar tüm ürünlerimizin üretiminden kaynaklanan emisyonları net sıfıra indirmek. İkincisi; enerji ürünlerimizin net karbon ayak izini azaltmak. Üçüncüsü; müşterilerimizin bizden satın almış oldukları yakıtları kullandıklarında çıkan emisyonları azaltmak için müşterilerimizle birlikte çalışmak.
Shell, enerji dönüşümünde önemli bir küresel oyuncu. Daha temiz enerji çözümleri sağlamaya yönelik çalışmalarımızı artırmak üzere 2016 yılında global düzeyde “Yeni Enerjiler” iş kolumuz kuruldu; biyo-yakıtlar, hidrojen ve rüzgâr enerjisi de dahil olmak üzere enerji dönüşümünü gerçekleştirmek için gerekli olan düşük karbonlu teknolojilere yatırım yapıyoruz. Daha az karbon salınımı yapan yakıtların kullanımı için yaptığımız AR-GE yatırımları arasında elektrik ve hidrojen de yer alıyor.
Elektrik şarj istasyonları alanında da küresel düzeyde 2017 yılından bu yana önemli yatırımlar yapıyoruz. 22 ülkede 50 binin üzerinde elektrikli şarj noktası bulunan, Avrupa’nın en büyük elektrikli şarj istasyonu firması New Motion’ın satın aldık. Ayrıca, Avrupa’da otobanlarda ultra hızlı elektrikli şarj istasyon ağı yaratmak için Ionity ile anlaşma imzaladık. İngiltere başta olmak üzere birçok ülkede misafirlerimize istasyonlarımızda şarj hizmeti sunuyoruz.
Shell & Turcas olarak biz de bugüne kadar ülkemizde elektrikli şarj üniteleri, atık yönetimi, LNG ve güneş enerjisi kullanan istasyonlar, ilk Shell Türkiye Ormanımız gibi birçok projeyi hayata geçirdik. Karayolu taşımacılığında bir ilke imza atarak Türkiye’nin ilk sıvılaştırılmış doğal gaz (LNG) istasyonunu İstanbul-Ankara Otoyol’unda açtık. Ankara’da 2 ve İzmir’de bir istasyonumuzu elektriğini güneş enerjisinden sağlayan istasyonlara dönüştürdük. Sapanca’da 2 ve İzmir’de 1 adet olmak üzere EV (Elektrikli Araç) müşterilerimiz için şarj istasyonlarımızı hizmete sunduk.
Derince’de bulunan ve 61 ülkeye ihracat yaptığımız Shell Madeni Yağ ve Gres Üretimi Tesisimiz’de geçtiğimiz Temmuz ayında, Sıfır Atık Yönetim Sistemi’ni kurarak Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü onaylı Sıfır Atık Belgesi’ni almaya hak kazandık. Bu kapsamda, tesis geneli atıkların kaynağında ayrı biriktirilerek toplanması, etiketlenmesi, geri dönüşüm veya geri kazanımının sağlanarak bertarafa gönderilecek atık miktarının azaltılması ve çalışanların bu konuda farkındalık kazanması çalışmalarıyla şirketimizin sürdürülebilirlik ve karbon emisyonu azaltım hedeflerine önemli bir katkı sağlandı.
Şu anda 4 istasyonumuzdaki araç yıkama ünitelerinde yürüttüğümüz pilot uygulama sayesinde, yıkama esnasında kullanılan suyun geri dönüştürülmesi ve rehabilite edilerek tekrar kullanılması ile binlerce aracı ilave herhangi bir su tüketmeden yıkayabiliyoruz. Projeyi hayata geçirdiğimiz günden bu yana 10.000’in üzerinde aracı, araç yıkama ünitesinin mevcutta sahip olduğu su ile yıkadığımızı ve 1.000.000 lt’den fazla su tasarrufu sağladığımızı söyleyebilirim.
“Daha az tüket, yeniden kullan, geri dönüştür” yaklaşımımız ile atık yönetimine odaklanıyoruz. Sadece çalışma ortamımızda yarattığımız değişim ile değil, istasyonlarımızdaki geri dönüşüm yaklaşımımızla bizleri ziyaret eden müşterilerimizi de buna dahil ediyoruz.
Geçtiğimiz Haziran ayında İstanbul Üniversitesi Orman Fakültesinde görev yapan ve alanda seçkin iki profesörün liderliğinde 3100 ağacı olan ilk Shell Türkiye Ormanımızı kurduk. Türkiye’de her yıl 1.300’den fazla otomobilden salınan yaklaşık 105ton karbondioksiti nötrlemeyi hedefliyoruz. Türkiye’nin farklı yerlerinde buna devam edeceğiz.
BM’nin Sürdürülebilir Kalkınma Hedeflerini merkeze aldığımız çevre çalışmalarımızla herkes için daha yaşanabilir ve sürdürülebilir bir dünya oluşturmak için, akaryakıt sektörünün lider markası olarak üzerimize düşen sorumluluğun bilinciyle çalışmalarımıza devam ediyoruz.
“TÜM SEKTÖRE İLHAM KAYNAĞI OLDUK”
Shell’de Kadın Enerjisi projeniz sürüyor mu? Kadın çalışan sayınız, hedefiniz nedir?
Shell tüm politikalarının temelinde kadın erkek ayırmaksızın tüm çalışanları için eşitlik ilkesini sağlamayı hedefler. Bu eşitlik ilkesi doğrultusunda sadece cinsiyet eşitliğine değil, geniş bir yelpazedeki kültürel ve kişisel farklılıklara değer verir ve çalışanlarının kendilerini güvende hissedebilecekleri bir çalışma ortamı yaratırken, onlara potansiyellerini kullanabilecekleri fırsatlar sunar.
Biz de Türkiye’de küresel düzeyde konan bu politikalar çerçevesinde çalışmaktayız. Cinsiyet dengesinin her uzmanlık alanında sağlanmasını amaçlıyoruz ve ‘mesleğin kadını erkeği olmaz’ diyoruz.
Doğrudan istihdam sağladığımız çalışanlarımızın yüzde 31 kadın. Yönetim ekibimizin ise yarısını kadınlar temsil ediyor. Türkiye genelinde faaliyet gösteren istasyonlarımızda ise Mart 2018’den bu yana 3000’in üzerinde kadına istihdam fırsatı yarattık.
Akaryakıt sektöründe 2018 yılında bir ilki gerçekleştirdik ve tüm sektöre ilham kaynağı olduk.
‘HEDEFİMİZ FAALİYET GÖSTERDİĞİMİZ TÜM ALANLARDA HER ZAMAN LİDER OLMAK’
Şirketin akaryakıt pazarındaki konumu ne, yeni bir hedef var mı?
2019 yılında Türkiye’deki faaliyetlerimizin toplam cirosu 39,3 milyar TL seviyesine ulaşmıştı. 2020 yılına da iyi başladık ancak COVID-19 nedeniyle sektörde haliyle bir daralma oldu. Salgının en büyük etkisini gördüğümüz Mart – Nisan aylarında satışlarımız geçen seneye göre yüzde 40’a varan oranda azaldı diyebiliriz. Ancak ‘yeni normalleşme’ ile birlikte, istasyonlarımızı da ziyaret eden misafirlerimizde bir artış söz konusu oldu.
İstasyonlarımızı her gün 1 milyon misafirimiz ziyaret ediyor. Hedefimiz faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda her zaman lider olmak ve müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak. İstasyonlarımızdan yapılan doğrudan akaryakıt satışlarında pazar liderliğimizi halen sürdürüyoruz. Kurumsal müşterilerimize baktığımız zaman Türkiye’nin “ilk” Taşıt Tanıma Sistemi ünvanına sahip olan Shell Taşıt Tanıma Sistemi, yüzde 27,7’lik pazar payı ile yine sektör lideri konumunda yer alıyor. Değişen müşteri ihtiyaçları ve dijitalleşme ile birlikte bu alandaki hizmetlerimizi, geçtiğimiz yıl Shell Filo Çözümleri çatısı altında birleştirmiştik. Shell Filo Çözümleri bugün, Türkiye’nin dört bir tarafındaki yaklaşık 35 bin firma ve 550 bini aşkın araç tarafından kullanılıyor.
Shell Madeni Yağlar, 14. kez üst üste dünyada madeni yağlar pazarının lideri oldu. Shell’in Akdeniz’deki en büyük madeni yağ ve gres üretim tesisi olan Derince’deki Madeni Yağ ve Gres Üretimi Tesisimizde 2019 yılında yaklaşık 134 bin litre madeni yağ ve gres ürettik, Türkiye’den 65 ülkeye gerçekleştirdiğimiz 34 bin tonun üzerinde ihracat hacmiyle rekor seviyeye ulaştık. Yarattığımız ihracat geliri ile ülkemiz ekonomisine katkı sağladık. İstanbul Kimyevi Maddeler ve Mamülleri İhracatçıları Birliği (İKMİB) tarafından, Shell & Turcas olarak Madeni Yağlar kategorisinde, ihracat alanında bir kez daha 1.’lik ödülüne layık görüldük.
1923’ten beri ülkemizde faaliyet gösteren, enerjinin birçok alanında yatırımlar yapan bir şirket olarak faaliyetlerimizi her zaman kanunlara ve ilgili yasal düzenlemelere uygun olarak sürdürmek, iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetlerimize ulaşabilmelerini sağlamak önceliğimiz olmaya devam edecek.
‘İSTASYONLARIMIZI ZİYARET EDEN HER 2 MÜŞTERİDEN BİRİ SHELL SELECT MARKETİ DE ZİYARET EDİYOR’
Akaryakıt dışındaki ürün ve hizmetlerde dikkat çeken bir büyümeniz var. Bu alanın ciro içindeki payı ne düzeyde şu anda, büyüme sürecek mi?
Shell, dünyanın önde gelen enerji şirketi olmasının yanı sıra 44 bin satış noktası ile dünyanın tek marka altında konumlanan en büyük perakende şirketi konumunda. 500 bin ön saha çalışanımızla her gün 30 milyon müşteriye hizmet veriyoruz. Tüketicilerin ihtiyaçları gelişerek değişiyor ve doğru noktada doğru teklifle ulaşmak çok önemli. Hareket halindeki müşterilerimizin taleplerine cevap vermek için çeşitli teklifler sunuyoruz. En büyük amacımız müşterilerimizin zamanlarını verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olup hayatlarını kolaylaştırmak ve yolculuklarını daha iyi hale getirmek.
Akaryakıt sektöründe birçok ilke imza attık. Shell & Turcas olarak Türkiye’de 1000’i aşkın istasyonumuzda her gün 1 milyondan fazla misafirimize, yılda ise 10 milyon farklı araca akaryakıt, madeni yağ ve akaryakıt dışı ürün ve hizmet sunuyoruz; bu yaklaşık ortalama 20 milyon farklı kişi demek ki nüfusun yüzde 25’ine dokunduğumuz anlamına geliyor. Bu nedenle her zaman odağımızda müşteri memnuniyeti yer alıyor. Bu kişilerin akaryakıtın yanında başka birçok ihtiyaçları var. Bu bağlamda, 8 sene önce marketlerimize yatırım yapmaya başladık. Türkiye çapında 58 şehirde 600’e yakın Shell Select marketimiz ile misafirlerimizin akaryakıt dışındaki ihtiyaçlarını da karşılıyoruz. İstasyonlarımızı ziyaret eden her 2 müşteriden biri Shell Select Marketi de ziyaret ediyor. Marketlerimizde kendi ürünlerimiz de dahil olmak üzere 11 kategoride 2000’e yakın ürünümüz bulunuyor. Özellikle kendi markamız “deli2go” ile çıkarttığımız ürünlerimiz misafirlerimiz tarafından çok beğeniliyor. Bunların arasında özel olarak Shell’e tasarlanan, yani kendi patentimiz olan deli2go sandviçler öne çıkıyor.
Shell Select ve deli2go markalarımızla ve önde gelen markalarla yaptığımız anlaşmalarla yüksek standartlarda sunduğumuz yiyecek, içecek ve diğer ürünler müşterilerimizden çok beğeni ve talep gördü, bunları daha da yaygınlaştıracağız. 2021 yıl sonuna kadar 700 Shell Select’e ulaşmak için çalışmalarımıza devam ediyoruz.
İstasyonlarımızın, şehir içi ve şehir dışı tüm karayolu seyahatlerinde, anne-baba ve çocuklar dahil herkes için konforlu birer uğrak noktası olması hedefiyle yatırımlarımıza devam ediyoruz.
Akaryakıt dışı ürün ve hizmetler olarak baktığımızda perakende alanındaki öncü konumumuz, araç bakım hizmetlerinde de benzerlik göstermektedir. Türkiye genelindeki 62 Jet Wash, 82 Car Wash ve 244 Shell Helix yağ değişim merkezimiz ile bu alanda da misafirlerimizin ihtiyaçlarına cevap veriyoruz.
Dijital dönüşüm, perakende sektörünü de yakından etkiliyor, tüketicilerin ihtiyaçları bu değişimle doğru orantılı bir hızla farklılaşıyor. Shell&Turcas olarak hayata geçirdiğimiz farklı uygulamalar ile tüketicilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş hizmet beklentilerini karşılamak için çalışıyoruz. Sektörde en çok kullanıcıya sahip olan Shell Mobil Uygulaması ve hali hazırda 4,3 milyon üyesi bulunan akaryakıt sektörünün ilk sadakat programı Shell Club Smart programımız sayesinde, istasyona gelen misafirlerimizin beklenti ve taleplerini önceden öngörerek, onlara en doğru çözüm, en iyi ürün ve hizmet sunabiliyoruz. Misafirlerimizi ödemelerinde tercihen temassız kredi kullanmaları yönünde teşvik ediyor, dilerlerse araçlarından inmeden yapabilecekleri mobil ödeme imkanı sunuyoruz.
‘HEDEFİMİZ CUMHURİYET’İN 100. YILININ KUTLANACAĞI 2023 YILINA KADAR 5000 KADINA İSTİHDAM SAĞLAMAK’
İŞKUR işbirliği ile hayata geçirdiğimiz “Shell’de Kadın Enerjisi” istihdam programı ile kadınlara istasyonlarımızda farklı pozisyonlarda çalışma olanağı sunuyoruz. Hedefimiz; Shell’in Türkiye’deki faaliyetlerinin ve Cumhuriyet’in kuruluşunun 100. yılının kutlanacağı 2023 yılına kadar istasyonlarımızda 5000 kadına istihdam olanağı sağlamak.
Pandemi boyunca zorlu bir dönemden geçiyor olsak bile hız kesmeden istihdam sürecimizi devam ettiriyoruz. Bu dönemde yaklaşık 950 yeni kadın çalışma arkadaşımız aramıza katıldı.
Programın üçüncü yıl dönümü yaklaşırken kadın çalışan sayısındaki artış, başvuruları da olumlu yönde etkiliyor. İstasyonda görev alan kadın çalışanları gören başka kadınlar “o yapıyorsa, ben de yapabilirim” diyerek başvuru yapıyorlar.
Kadın çalışma arkadaşlarımızın da aramıza katılımıyla sadece onların hayatlarında değil; birlikte çalıştıkları iş arkadaşlarının, istihdama katkı sağlayan iş ortaklarımızın da büyük bir değişime uğradığını gördük. Kadın çalışanlarımızın olduğu istasyonlarımızda hizmet kalitemizin daha da arttığını, müşteri memnuniyetinin yüzde 3 oranında yükseldiğini görüyoruz.