LUKOIL’de perakendecilik konusunda yeni başlık Project Plus
LUKOIL, 2023 Yılı itibarıyla hayata geçirdiği Project Plus programı ile birlikte hem kurumsal standartlarını hem de müşteri memnuniyetini bir üst kademeye çıkartmayı hedeflediğini paylaştı.
LUKOIL, 2023 Yılı itibarıyla hayata geçirdiği program vasıtasıyla, hem hizmet kalitesini, hem kurumsal standartlarını hem de müşteri memnuniyetini bir üst kademeye çıkartmayı hedeflediğini belirtti.
Projeye başlamadan önce 3 aylık bir test periyodu ile tüm detaylarının oluşturulduğu Project Plus Programı; eğitim, uygulama ve değerlendirme şeklinde 3 ana başlıktan oluşuyor. Eğitim başlığının altında, LUKOIL PowerTeam ekipleri tarafından programa katılan bayilerin tüm personeli detaylı bir eğitime tabi tutuluyor. Aynı zamanda süreklilik arz eden bu eğitim serileri ölçme ve tamamlama unsurlarını da içeriyor. Bireysel olmaktan çok takım çalışmasına yönelik bir başarı hedeflenmesi şeklinde kurgulanan yapıda, sistemsel şekilde hazırlanan kontrollerin; istasyon personelinin kendisini ve istasyonunu sürekli olarak kontrol altında tutmasını sağladığı açıklandı. Programın ikinci adımında ise yapılan çalışmaların ölçümlemeleri yer alıyor. Gizli müşteri verileri, çağrı merkezi dataları ve satış rakamları üzerinden program dahilindeki istasyonlar detaylı ve çok yönlü bir şekilde değerlendiriliyorlar. Son aşamada ise geri besleme ve ödüllendirmenin gerçekleştirildiği programda, ön saha personelinden istasyon müdürüne hatta bayilere kadar geniş bir yelpazede görev alan herkes başarıya endeksli ödüllendirme sistemine dahil oluyorlar.
Programın en önemli detaylarından biri de gönüllülük esasına dayalı bir bayi katılımının gerçekleşmesi olarak açıklandı. Ancak daha programın pilot aşamasında bile birçok LUKOIL bayisinin programa dahil olarak; çalışmadan beklenen başarıyı bir üst seviyeye çıkardığı belirtildi.
Project Plus Programına katılan istasyonlarda P.PLUS bayrakları ve market girişlerinde P.PLUS stickerleri ile farkındalık oluşturuluyor. 4. ayını geride bırakan program için bayiler ve istasyon çalışanları görüşlerini paylaştı.
“TÜM ÇALIŞANLARIMIZLA BERABER HEDEFLERİMİZİ BELİRLEYİP MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İÇİN HİZMET KALİTEMİZİ EN ÜST SEVİYEYE ÇIKARMIŞ BULUNMAKTAYIZ”
Gök-Ay Petrol’den Ali Gök, program kapsamında hedeflerini belirlediklerini ve müşteri memnuniyeti için hizmet kalitelerini en üst seviyeye çıkardıklarını belirterek; “Öncelikle bölgemizde Kırşehir bayisi Gök-Ay Petrol olarak Plus İstasyon seçildiğimiz için gururlu ve mutluyuz. Gizli müşteri denetlemelerinde yüzde 90 ve üzeri puanlar aldığımız için ayrıca mutluyuz. Bize gösterdiğiniz ilgiden dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Plus İstasyon olarak tüm çalışanlarımızla beraber hedeflerimizi belirleyip müşteri memnuniyeti için hizmet kalitemizi en üst seviyeye çıkarmış bulunmaktayız. Ecto Euro Diesel ve Kurşunsuz Benzin ile araç sayımızdaki artışlar bariz belli olmuştur. Bu projede bize güvenen ve 7/24 destek veren bölge müdürümüz Hakan Buğday ve Power Team ekibinden Ünsal Göztepe’nin gayretleri ile beraber güzel bir çalışma içerisine girdik. Başarılı olmaktan gurur duyuyoruz. Bölgemizdeki rakiplerimiz tarafından Proje Plus istasyon seçilmemizin ardından yakın takibe alınmış bulunmaktayız.
Şu anki projenin ne kadar verimli oluğunu düşününce, LUKOIL olarak bu tür projelerin devam etmesini istemekteyiz. Müşteri memnuniyetinden ve satış artışlarından da görüldüğü gibi bu tür projelerin çok önemli olduğunu düşünüyoruz. Bu tür projelerin devam etmesi dileğiyle. LUKOIL markasını Kırşehir’de en iyi şekilde temsil etmekteyiz” açıklamasında bulundu.
“PLUS İSTASYON SEÇİLDİKTEN SONRA HİZMET KALİTESİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN EN ÜST SEVİYEYE ÇIKMASI SAĞLANMIŞTIR”
Kırıkkale Yıldızlar Can Petrol’den Erkan Yıldız, Plus istasyon seçilmesinden gurur duyduğunu belirterek; “Öncelikle bölgemizde bulunan 150’yi aşkın istasyon arasından Plus istasyon olarak seçilmekten gurur duymaktayız. LUKOIL Kırıkkale bayisi olarak diğer rakipler tarafından Plus istasyon seçildiğimiz için ilgi ile takip edilmekteyiz. Plus istasyon seçildikten sonra hizmet kalitesi üst segmentte olan istasyonumuzun daha ileriye taşıyarak perakende müşteri memnuniyetinin en üst seviyeye çıkması sağlanmıştır. Ecto Euro Dizel ve Kurşunsuz Benzinde bariz satış artışı ve araç sayısındaki artışın bizleri memnun etmesiyle hedeflerimize yeni hedefler ekleyerek yolumuza devam etmekteyiz. Çalışanlarımızın hedef ve prim sistemine adapte olup değerli müşterilerimize güler yüzlü hizmet verilmesi sağlanmıştır. Bu tür perakende müşterilerine yönelik Projelerinin artarak devam etmesi dileğiyle” dedi.
“KAZAN KAZAN MODELİYLE PERSONELİMİZ DAHA HEVESLİ ÇALIŞMAYA, VERİMLİ OLMAYA BAŞLADI”
Çivril Petrol’den Fatih Çivril, Plus kapsamında petrol istasyonlarının ortaya çıkmaya başladığını vurgulayarak “Plus kapsamında bizi de tercih ettikleri için LUKOIL ailesine teşekkür ederiz. Plus’la birlikte yeni bir kan yeni heyecan oldu bizim için. Kazan kazan modeliyle personelimiz daha hevesli çalışmaya, verimli olmaya başladı. Plus kapsamında petrol istasyonları ortaya çıkmaya başladı. LUKOIL’in de destekleriyle daha disiplinli temiz nezih hoşgörülü bir istasyon haline geldi. Bu kapsamda desteklerini esirgemeyen saha müdürümüz ve PowerTeam ekibini candan kutluyorum. Desteklerini kesmedikleri için onlara teşekkürü bir borç biliyorum. Plus özelliğinin doğru bir adım olduğunu düşünüyorum ve bu kapsamda kurumsalların da değişmesinin farkını ortaya çıkarmasını temenni ederek başarılarının devamını diliyorum” ifadelerini kullandı.
“DAĞITICI,BAYİ VE ÇALIŞAN NEZDİNDE MUTLAK FAYDA VE VERİM SAĞLADIĞINI DÜŞÜNÜYORUM”
İzmir Menemen Çınar Petrol İşletmecisi Ercan Çınar; “Lukoil Plus projesine dahil edilmenin keyfi ve mutluluğunu yaşıyoruz. Projeye dahil olduğumuz zaman ile birlikte satışına başladığımız Ectodiesel ürün kalitesini müşterilerimize sunmuş olup olumlu tepkiler almış bulunmaktayız. Ayrıca Ectodiesel ürününün satışlarımıza artı yönde katkıda bulunması bizleri de mutlu etmektedir.
Plus projesinin dağıtıcı,bayi ve çalışan nezdinde mutlak fayda ve verim sağladığını düşünüyorum.
Projenin yürütülmesinde bizlerden desteğini esirgemeyen Powerteam ekibine de sonsuz teşekkürlerimi iletmekteyim.”