‘Çankırı’da 63 yıllık Shell kalitesini Select konsepti ile sürdürüyoruz’
Dedesi Hasan Aslan’ın 63 yıl önce Shell markası altında önce gazyağı, ardından da akaryakıt satışına başlamasıyla kurulan Shell Çankırı istasyonunun 3. kuşak yöneticisi Hakan Aslan ile istasyonları hakkında konuştuk. 2020 yılında Select konseptine geçtiklerini belirten Aslan, “Bize en büyük ivmeyi Select market kazandırdı. Kaliteli ve sürdürülebilir hizmetlerimizi devam ettirmeyi hedefliyoruz” dedi.
Çankırı merkezdeki tek Shell istasyonu, sektördeki tecrübesiyle, Shell vizyonunu başarılı bir şekilde temsil ediyor. Dedesi Hasan Aslan’ın 1959 yılında kurduğu istasyonu babası Yusuf Aslan’ın ardından bugün 3. kuşak olarak yöneten Hakan Aslan, “Bizim hikayemiz 1959 yılında dedem Hasan Aslan ile başladı ve bugüne dek aralıksız devam ediyor. Ben gözümü açtığım günden itibaren Shell’leyim, çocukken yaz tatilleri ve sömestr tatillerinde istasyona gelmek için can atardım. 2005 yılından itibaren aktif olarak akaryakıt sektöründe yer almaya başladım” diye konuştu. Hakan Aslan, istasyonun geçmişini, Shell’in uygulamalarını ve son dönemde istasyonda yaptıkları yenilikleri gazetemize değerlendirdi.
“ÇANKIRI MERKEZDE TEK SHELL BAYİSİ OLARAK ÇALIŞMAYA DEVAM EDİYORUZ”
Öncelikle sizi tanımak isteriz. Kaç yıldır bu sektörün içindesiniz?
Aslan Kardeşler’in üçüncü kuşak yöneticisiyim, 2005 yılından itibaren aktif olarak akaryakıt sektöründe yer almaya başladım. Bizim hikayemiz 1959 yılında dedem Hasan Aslan ile başladı. Dedem o dönemde köylerde elektrik olmamasından dolayı varillerle Shell’in gazyağını satarak işe başlamış, daha sonra 1959 yılında “Akaryakıtımızı da sen sat” teklifi ile o zamanki adıyla benzinliği kurmuş. O gün bugündür Çankırı merkezde tek Shell bayisi olarak çalışmaya devam ediyoruz. Ben gözümü açtığım günden itibaren Shell’leyim, çocukken yaz tatilleri ve sömestr tatillerinde istasyona gelmek için can atardım. Dedemin yanına geldiğimde yakıt alan arabaları izlerdim.
“SHELL MARKASI BENİM İÇİN GÜVENİ İFADE EDİYOR”
Shell markası sizin için ne ifade ediyor?
Dünya çapındaki bu markanın bayiliğini yapmak bana çok büyük gurur veriyor. Bu ailenin bir üyesi olmak ayrıcalık. Shell markası benim için güveni ifade ediyor. Aynı zamanda burası bizim için bir ev, kendimizi güvende hissettiğimiz en önemli ve tek yer. İnsan hayatında ev ne ise benim evim de
burası. Ailemle yaşadığım çocuklarımın olduğu eve girmekle, istasyona girmek arasında duygusal olarak hiçbir fark yok.
“GELEN MİSAFİRLERİMİZE İKRAMDA BULUNARAK SOHBET EDİYOR, HATIRLARINI SORUYORUZ”
Siz bir müşteri olsanız nasıl bir istasyon görmek istersiniz? Müşteri memnuniyetini sağlamak için istasyonunuzda ne gibi yenilikler yaptınız?
İstasyon işletimine dair tüm kurallar Shell’de yazılı olarak mevcut. Bizler bu yazılanları uyguluyor, gelen misafirlerimize ikramda bulunarak sohbet ediyor, hatırlarını soruyoruz. Şehrimiz küçük olduğu için hemen herkesi ya tanıyoruz ya da simasını biliyoruz. Bu iletişimin misafirlerimizin bizi tercih etmesinde önemli bir yeri olduğunu düşünüyorum.
“KADIN ELİNİN DEĞMESİNİN İSTASYONUMUZDA ÇOK FARK YARATACAĞINA İNANCIM TAM”
Kadınların da iş hayatına katılımı anlamında Shell’de “Kadın Enerjisi”ne destek veriyor musunuz? Kadın elinin değmesi ile istasyonunuzda ne gibi fark yaratılabilir?
Çok fark yaratacağına inancım tam. Kadınlar, titizlik ve detay gerektiren tüm işlerde erkeklerden çok daha üstünler. Sorunların çözümüne gösterdikleri yaklaşım erkeklerden çok daha detaycı. Olayları daha iyi hatırlıyorlar, kuvvetli bir hafızaları ve detaylı biçimde hiçbir noktayı atlamadan anlatabilme güçleri var.
‘MUTLU ÇALIŞAN, MUTLU HİZMET ANLAYIŞIMIZI ÖNEMSİYORUZ’
“Farkı Yaratan İnsandır” yaklaşımıyla kendiniz ve çalışanlarınız özünde daha iyiye yönelik nasıl bir fark yaratmayı planlıyorsunuz?
Çalışma prensibimiz tüm misafirlerimizi güvende hissettirmek üzerine kurulu. Misafirimizin aracı istasyona girdiği andan itibaren onunla ilişkimiz başlar. İlk önce hızlıca aracının farlarının yanıp yanmadığını ve lastiklerinde gözle görülür bir sıkıntı olup olmadığını kontrol ederiz. Pompanın önünde durduğunda asıl temas başlar. Tespit ettiğimiz bir sorun varsa bunu bildirerek yolculuğunun güvenli geçmesi için ilk dokunuşumuzu yaparız. Güleryüzlü ve pozitif enerjiyle selam vererek misafirimizi karşılar ve ihtiyacı doğrultusunda en hızlı ve doğru hizmeti vermeye çalışırız. Gerçekten de farkı yaratan insandır. Güleryüzle verilen selam, camlarını silerken gösterilen özen, lastik havasının az olduğunu söylerken yüzünüzdeki ifade gibi tüm hususlar ne kadar insani ve samimi ise o kadar etkileyici oluyor. Bu nedenle, çalışanlarımızın mutluluğunun sağlanmasının bunun en temel şartı olduğunun bilincindeyiz. Mutlu çalışan, mutlu hizmet anlayışımızı önemsiyoruz. Shell yıllardır ürün kalitesi ve teknoloji için durmaksızın çalışıyor. Bize düşen bu yüksek teknolojili ürünü servis ederken, “Farkı Yaratan İnsandır” yaklaşımının en güzel örneğini sergilemek.
“SHELL, İŞ SAĞLIĞI EMNİYET, ÇEVRE YAKLAŞIMINI ÇOK ÖNEMSİYOR”
Shell’in İSEÇ yaklaşımını nasıl buluyorsunuz?
Shell, İş Sağlığı Emniyet, Çevre yaklaşımını çok önemsiyor. Dolayısıyla biz de bunu önemsiyor ve Shell’in yaklaşımlarından edindiğimiz tecrübeyi hayatımızın başka alanlarında da uygulamaya çalışıyoruz. Sahadaki her bir unsurun risklerini düşünen Shell, buna göre tedbirler alarak tüm paydaşların, toplumun ve çevrenin zarar görmesini önlemeyi birinci önceliği yapıyor.
“KALİTELİ VE SÜRDÜRÜLEBİLİR HİZMETLERİMİZİ DEVAM ETTİRMEYİ HEDEFLİYORUZ”
Geleceğe yönelik hedefleriniz neler?
İstasyonlar yıllarca sadece yakıt satmaya odaklı yerler olarak karşımıza çıktı. Ancak getirilen her yeni uygulama, bu yaklaşımın ne kadar eksik kaldığını gösteriyor. Market ve kafe bölümleri çok ilgi görüyor. Acıkan misafirlerimiz deli2go reyonumuza ilgi gösteriyorlar. İstasyonlara girildiğinde duyulan o kahve kokusu, eskiden alışık olduğumuz benzin kokusunu unutturalı uzun zaman oldu. Biz 2010, 2015 ve 2020 yılında istasyonumuzda üç kez ciddi revizyon gerçekleştirdik. Bu revizyonlarda istasyon giriş çıkışları, tuvalet ve market olmak üzere mevcut sahayı en etkin şekilde kullanmak için iyileştirmeler yaptık.
Bize en büyük ivmeyi ise Select market kazandırdı. Select konseptine 2016 senesinde geçmek istemiştik ama yer problemlerimiz yüzünden bunu 2020’de gerçekleştirdik. Pandemi ile zor bir operasyon dönemi geçirdik ancak el birliği ile üstesinden geldik. Tüm bu çerçevede, istasyonumuzun saha büyüklüğünü daha etkin kullanmak için çalışmalarımız devam ediyor. Misafirlerimizin bizi seçme konusundaki kararlılığını artırmaya yönelik kaliteli ve sürdürülebilir hizmetlerimizi devam ettirmeyi hedefliyoruz.
İş dışında neler yapıyorsunuz?
İş dışındaki zamanımı çocuklarımla ilgilenerek geçiriyorum.
“SHELL BİZİ HİÇBİR ZAMAN YALNIZ BIRAKMADI”
Shell yönetimi ve saha ekipleri ile iletişiminiz nasıl?
Pandemi döneminde Shell yönetimi çok dinamik bir karar alma mekanizması ile bizleri ne yapmamız gerektiği konusunda hızla bilgilendirdi. Saha ekiplerininin ziyaretleri her zaman yapıcı önerilerle ve yakın ilgiyle gerçekleşiyor. Bizler, sürekliliğe ve istikrara inanıyoruz. Hizmet kalitesinde yılın 365 günü aynı güleryüzle, aynı temizliği ve hizmeti sunmaya çalışıyoruz.
Shell ile iş ortaklığımızın 63’üncü yılını doldurduk. Shell bizi hiçbir zaman yalnız bırakmadı, sürekli gelişime yönelik adımlarla akaryakıt sektörünün bir numaralı şirketi olduğunu her dönem kanıtladı.