‘Aytemiz çok özel bir marka’
Temmuz ayında Aytemiz Genel Müdürlüğü görevine başlayan Çağdaş Demirağ, Petroturk TV’de Emin Kaya’nın sorularını yanıtladı.
Aytemiz Genel Müdürü Çağdaş Demirağ Petroturk TV’de Emin Kaya’nın 360 Enerji Programı’na konuk oldu. Emin Kaya’nın sorularına cevap veren Demirağ; “Aytemiz çok özel bir marka. Yıllardır en hızlı büyüyen firmalardan bir tanesi. Özellikle kendini perakende alanında konumlandırmış durumda” dedi.
“EYLÜL AYI İTİBARİYLE BAYİLERİMİZ ALDIĞIMIZ KARARLARIN VE STRATEJİLERİN FAYDALARINI GÖRMEYE BAŞLAYACAKLAR”
• Yaklaşık 2 aydır Aytemiz’de Genel Müdür olarak görev yapıyorsunuz. Bize bu kısa süreyi değerlendirebilir misiniz? Nasıl geçti 2 ay, neler yaptınız bu süre içerisinde?
Tabi çok kısa bir süre oldu ama ben 23 yıldır sektörde olduğum için çok farklı bir alan değil. Aslında bu 2 ay sektörün de oldukça karışık bir dönemine denk geldi. Şirketteki çalışma arkadaşlarımla kaynaşma fırsatı buldum.
Stratejilerimizi tekrar gözden geçirdik. Operasyonlarımızı nasıl iyileştirebileceğimizi ve Aytemiz’i orta ve uzun vadede nasıl daha iyi yönetebileceğimizi planladık. Ümit ediyorum ki Eylül ayı itibariyle paydaşlarımız ve bayilerimiz bu anlamda aldığımız kararların ve belirlediğimiz stratejilerin faydalarını görmeye başlayacaklar.
“BAYİLERİMİZE MÜŞTERİ KAZANDIRMA STRATEJİLERİ İÇERİSİNDEYİZ”
• Aytemiz için yılın 8 ayını değerlendirebilir misiniz? Aytemiz’in mevcut konumundan ve durumundan bahseder misiniz?
Aytemiz çok özel bir marka. Yıllardır en hızlı büyüyen firmalardan bir tanesi. Özellikle kendini perakende alanında konumlandırmış durumda. Biz daha çok istasyon başına verimlilik hesabı ile ilerliyoruz. Bayilerimize müşteri kazandırma stratejileri içerisindeyiz. İlk 8 ay da bu doğrultuda oldukça iyi geçti. İstasyon sayımızı artırdığımız, Perakende ve life sor life satışlarımızı arttırdığımız bir 8 ayı tamamladık. Aslında sektör adına çok zor bir sekiz ayı biz verimli bir şekilde geçirdiğimizi söyleyebilirim. Yıl sonuna kadar da bu verimin daha da artarak ilerleyeceğini düşünüyorum.
“AYTEMİZ İLK KURULDUĞU GÜNDEN BERİ SEKTÖRÜN BAYİ DOSTU”
• Aytemiz’in ‘bayi odaklılığı’ hep bilinir. Bundan sonraki sürece ilişkin olarak bayi memnuniyeti konusunda nasıl stratejiler izleyeceksiniz?
Pazarlama ve hizmet anlamında ikiye ayırıyoruz. Birincisi tüketicilere bazı hizmetler ve projeler sunmak. Aytemiz ilk kurulduğu günden beri sektörde bayi dostu olarak bilinen, bayiye destek olan ve her zaman bayinin yanında yer alan bir şirket olarak konumlandı. Bundan sonra da bu konumumuzu geliştirerek sürdüreceğiz. Bayilerimizle çok daha yakın olacağımız, iş ortağı olarak devam edeceğimiz bir süreç yaşayacağımıza inanıyorum.
‘AYTEMİZ PAZARLAMA ANLAMINDA, PERAKENDECİLİK ANLAMINDA SEKTÖRDEKİ EN İYİ UYGULAMALARA SAHİP’
• Bundan sonraki süreçte nasıl bir pazarlama stratejisi izleyeceksiniz? Günümüzde müşteri memnuniyetinin önemi çok fazla. Bu konuyla ilgili neler yapmayı planlıyorsunuz?
Aytemiz’e bazı yenilikler getirmek istiyoruz. Çünkü bu yenilikler sektörde de yeni alanlar olacak. Mevcutta Aytemiz zaten pazarlama anlamında, perakendecilik anlamında sektördeki en iyi uygulamalara sahip. İstasyonlarımızda verdiğimiz hizmetleri daha da iyileştirmek adına gizli müşteri programı ve istasyon eğitim programı gibi uygulamalarımız bulunuyor. Bu uygulamaların yanı sıra biz biraz daha akaryakıt sektörünün geleceğini oluşturacak pazarlama stratejilerinin hazırlığı içerisindeyiz. Sektörde ilk olacak bazı projeleri bu yılın sonunda ve 2023’te faaliyete geçireceğiz. Özellikle bir projemiz, bayilerimizin dünyadaki ekonomik dalgalanmalar sebebiyle zorlandıkları bu dönemde onları rahatlatmaya yönelik olacak. Bayilerimizin finansal ve verimlilik açısından yanında olacağımız, birim maliyetlerini düşüreceğimiz bu programımızı faaliyete geçireceğiz.
“İSTASYONLARIMIZDA YENİ İŞ KOLLARI YARATMAK ÜZERİNE ÇALIŞMALARIMIZ MEVCUT”
• Akaryakıt dışı gelirler anlamında şu anda Aytemiz istasyonlarında buna yönelik uygulamalar var mı? Bayilerinize önerilerde ya da maddi manevi desteklerde bulunuyor musunuz?
Akaryakıt dışı gelirlerde zaten bizim Franchising uygulamamız var. Bayilerimiz burada isterse marketlerini bizim işletmemize verip bunun avantajlarından faydalanabiliyorlar. Tercihleri kendi işletmeleri yönünde olursa da farklı bir modelde çalışıyoruz. Bu model doğrultusunda da bizim toplu alım fiyat ve koşullarımızdan faydalanabiliyorlar. Yaklaşık 20 bayimiz bu modelde faaliyet gösteriyor. İnsanlar, özellikle pandemi ile daha da artan şekilde, bazı hizmetlere ve ürünlere daha hızlı ulaşmak istiyor. Biz de bu istekleri göz önünde bulundurarak yaptığımız yeni anlaşmalarla istasyonlarımızda yeni iş kolları yaratmak için çalışıyoruz.
‘BİZ YENİ NESLİN PERAKENDE NOKTASI OLMAK İSTİYORUZ’
• Elektrikli araç şarj istasyonlarını da bu kapsamda değerlendirebiliriz miyiz?
Aytemiz olarak kendimizi geleceğin perakende noktası olarak konumlandırıyoruz. Biz yeni neslin perakende noktası olmak istiyoruz. Perakende noktası dediğimizde elektrikli araçlar, hatta otonom araçlara verilecek hizmetler de dahil tüm ürün ve hizmetleri kapsamayı hedefliyoruz. Motorcu Dostu projemiz de devam ediyor. Bu alanı sahiplenmiş durumdayız. Elektrikli araçlar da hızla gelişiyor ve dünyanın geleceğinde çok önemli bir hale gelecek. Bu kapsamda 8 istasyonumuzda elektrikli şarj alanları oluşturduk. Diğer istasyonlarımızda da bir yıl içinde gerekli yatırımları yapacağız.
“BİZ TÜRKİYE’DE SELF SERVİSİ OLAN TEK MARKAYIZ”
• Tüketicilerin geri bildirimleri nasıl Vaay uygulamasında?
Çok memnunlar. Özellikle indirim noktasında memnun olan ve sürekli kullanan bir kesim var. Biliyorsunuz ki biz Türkiye’de self servisi olan tek markayız.Pandemi sırasında araçtan inmeden ödeme uygulaması Aytemiz Vaay ve Self Servis’in birlikte sunulması, Aytemiz olarak tüketiciye ne kadar yakın olduğumuzun ve onları ne kadar önemsediğimizin göstergesi oldu. Günlük kullanım adetlerinin de sürekli yükseldiğini görüyoruz.
“BİZİ OTOGAZ KONUSUNDA SEKTÖRDEN AYRIŞTIRAN BİR ALAN DA NAKLİYE İŞİMİZ”
• Sektörümüzün önemli segmentlerinden olan otogaz ve madeni yağ alanlarında da faaliyetler gösteriyorsunuz. Bu alanlara ilişkin neler yapıyorsunuz, yeni yatırım planlarınız var mı, büyümeyi düşünüyor musunuz?
Otogazda zaten biz pazarda önemli bir yere sahibiz. Pazar payımız yüzde 5. Bu da baktığımız zaman önemli bir noktada olduğumuzu gösteriyor. Otogaz bizim için vazgeçilmez. Perakendeci olan bir şirket için bütün ürünler gibi Otogaz da bizim için öncelikli bir konu. İstasyonlarımızın tamamına yakınında Aytemiz Gaz’ın satışını gerçekleştiriyoruz. Bizi otogaz konusunda sektörden ayrıştıran bir alan da nakliye işimiz aslında. Yaklaşık 110 tane bize ait LPG ve akaryakıt tırına sahibiz. Bir lojistik şirketi olarak da çalışıyoruz. Aytemiz kalitesiyle bayilerimize ve işletmesi bize ait olan istasyonlarımıza hizmet götürüyoruz. Bu da bizi hem bayilerin hem de tüketicilerin gözünde ve LPG operasyonlarında diğer şirketlerin önüne taşıyor. Madeni yağda ise iş ortağımız Castrol ile önemli bir anlaşmamız var. İstasyonlarımızda Castrol madeni yağların satışını gerçekleştiriyoruz. Anlaşmamız şu anda sürüyor. Bu alanda yeni yatırım planımız şu an için mevcut değil ama ileride bu konuda da yatırımımız olabilir.
“BUGÜNE KADAR BAYİLERİMİZLE BİRÇOK ZORLUĞUN ÜSTESİNDEN GELDİK, BU DÖNEMİ DE AŞACAĞIMIZA İNANIYORUM”
• Türkiye Petrol piyasasından bahsedelim istiyorum. Rekabete açıklık, şeffaflık, ürün ve hizmet kalitesi anlamında sektörümüzü nasıl değerlendiriyorsunuz?
Ben enerji sektörünün başka alanlarında da görev aldığım için akaryakıt sektörüne dışarıdan da bakma şansına sahip oldum. Hem sektördeki şirketler, profesyoneller hem de bayiler ve çalışanları olarak çok zor bir iş yapıyoruz. Çok yüksek cirolu bir ürünü, çok düşük kâr marjlarıyla kaliteli bir şekilde hizmete sunmaya çalışan bir tedarik zinciriyiz. Sektörün zorlukları sadece bunlardan kaynaklanmıyor. Ekonomik ve politik faktörlerin doğrudan etkilediği bir sektördeyiz. Son birkaç yıldır giderek zorlaşmaya başladı. Hem rekabetteki artış hem ürün fiyatlarındaki dalgalanma, birçok şirketi belli alanlarda zorlamaya başladı. Biz Aytemiz olarak bayilerimizi de önemsiyoruz. İşletme sermayesindeki artış, kâr marjlarının düşük olması bayiler açısından da zor bir dönem geçmesine sebep oluyor. Ama akaryakıt sektörü yeni bir sektör değil, çok eski bir sektör ve gelecekte de olacak. Biz bayilerimizle birçok zorlu dönemin üstesinden geldik. Bu dönemi de aşacağımıza inanıyorum. Uluslararası ekonomik ve politik durumların etkilerini bizim yönetme şansımız yok. Fakat ithalatçı bir ülke olarak meydana gelen olaylardan doğrudan etkileniyoruz. Bizi etkileyen faktörlerin düzelmesiyle sektörde belli bir dinamiğin oturacağını düşünüyorum. Fakat dağıtım şirketleri konusuna baktığım zaman bu zor dönemleri iyi yönetmek gerekiyor. İyi yönetilemeyen bazı şirketlerde birleşme ve satın almaların gerçekleşeceğini düşünüyorum. Sektörümüzde biraz konsolidasyon gerekiyor. Çünkü maliyetler hepimiz için arttı. Ürün fiyatlarındaki artış yüzünden işletme sermayesinin yönetimi zorlaştı. Risk çok yüksek ama kar marjları bu risk ve yatırım miktarları göz önüne alındığında oldukça düşük. Bu da konsolidasyonu işaret ediyor. Burada bir şans da yabancı yatırımcının sektöre girişi demektir. Sektör açık olursa kısa bir süre sonra, bazı dinamikler oturduktan sonra yabancı yatırımcının bizim sektöre ilgisinin artacağını düşünüyorum.
“TÜKETİCİLERİN BİLGİLENDİRİLECEĞİ BİR PROGRAMA İHTİYAÇ OLDUĞUNU DÜŞÜNÜYORUM”
• Özellikle fiyat değişimleri ve sektörümüzün kar marjı konusunda toplumdaki algının değiştirilmesi konusunda bir takım çalışmaların yapılması gerektiğine inanıyor musunuz?
Çok küçük kâr marjıyla çalışan bir sektör olarak, hem profesyoneller hem bayiler sürekli yüksek fiyatların sebebi olarak gösteriliyor. Sadece vatandaşın belirli bir kısmı değil, bazı basın organları tarafından da zaman zaman hedef noktası olarak gösteriliyoruz. Bu konuda EPDK’nın oldukça güzel açıklamaları oldu. Vergi dairelerinden de belirli açıklamalar geldi. Sektör paydaşları açıklama yaptı ama belki de bütün paydaşların birleşerek bu konuda tüketicileri bilgilendireceği bir programa ihtiyaç olduğunu düşünüyorum.
“BIR YÖNETİCİ OLARAK SAHADA OLMAYI TERCİH EDİYORUM”
• Eklemek istediğiniz son bir şey var mı?
Bir yönetici olarak bayilerin yanında olmayı, sahada olmayı tercih ediyorum. Eylül ayı itibariyle Türkiye’deki tüm bayilerimizi ziyaret edeceğim bir program hazırladık. İstasyonlarında onları ziyaret ederek zorlu dönemleri birlikte nasıl aşacağımızı, Aytemiz’i nasıl daha ileriye taşıyacağımızı konuşacağız. En kısa sürede yüz yüze olmak benim tercihim olacak.
‘VAAY UYGULAMASININ GELİŞİMİ BİZİM İÇİN ÇOK ÖNEMLİ’
• Bir taraftan da Motorcu Dostu uygulaması ve Vaay uygulamasından bahseder misiniz?
Motorcu Dostu İstasyon projesi çok başarılı bulduğum bir uygulama. Motosiklet kullananlar ile konuşunca Aytemiz’in onlar için ne kadar önemli olduğunu fark ettim. Motosiklet kullanmayanlar için tuvalet ya da market kullanımında kaskın veya montun koyulabilecek bir yerinin olmaması bir şey ifade etmeyebilir ama bu tür ayrıntılar motosiklet sürücülerinin hayatlarını kolaylaştırıyor. Motosiklet sürücülerinin istasyonlarımızdan bu kadar memnun olması bizi de çok mutlu ediyor. Bu konuda sıklıkla pazar araştırmaları gerçekleştiriyoruz. Sunduğumuz hizmetleri güncellemek için sürekli onları dinliyoruz ve kendimizi de onlardan gelen geri bildirimlerle besliyoruz.Vaay uygulaması bir online ödeme noktamız bizim. Bunun dışında Vaay uygulamasından tüketiciye belli indirimler sağlıyoruz. Özellikle son dönemlerde emtia fiyatlarındaki artış sebebiyle enerji maliyetleri çok arttı. Sadece ticari alanlar için değil, aynı zamanda bireysel kullanıcılar için de bütçelerinde önemli yer tutan bir parça oldu. Bir nebze Vaay uygulaması üzerinden hem araçtan inmeden ödeme, hem de bir miktar tasarruf sağlayabileceği alan üzerinden ilerliyoruz. Bu Vaay uygulamasının gelişimi bizim için çok önemli. Burayı da yeni bir aşamaya götürmek üzere çalışmalarımız devam ediyor. Sadece otomatik ödeme noktası veya indirim dışında çok daha yenilikçi çok daha güzel uygulamaları da eklemeyi planlıyoruz.