Enerjisa Enerji’de bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı dijitalden yapıldı

Enerjisa Enerji’nin perakende iş kolunda bireysel müşteriler tarafından geçen yıl gerçekleştirilen elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı dijital kanallar üzerinden tamamlandı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, 11 milyon müşteri ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya hizmet veren Enerjisa Enerji, müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik dijital dönüşüm yatırımlarını sürdürüyor.

Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan dijital ekosistem üzerinden fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi ve çevrim içi randevu gibi hizmetler sunuluyor.

Bu kapsamda, 2025’te bireysel elektrik işlemlerinin yüzde 40’ı çevrim içi kanallardan gerçekleştirildi. Kurumsal müşterilerin ise yüzde 50’den fazlası işlemlerini Kurumsal Online Hizmetler Merkezi üzerinden tamamladı.

Öte yandan , şirketin dijital kanallarında yıl boyunca 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntüleme kaydedildi.

Enerjisa Mobil uygulamasını yenileyen şirket, abonelik, tahliye, fatura, ödeme ve başvuru süreçlerinin tek platform üzerinden yönetilebildiği bütüncül bir hizmet yapısı oluşturdu.

Uygulamada yer alan Mobil Cüzdan özelliğiyle kullanıcılar, anlaşmalı noktalardaki harcamalarından kazandıkları para puanları elektrik faturalarının ödenmesinde kullanabiliyor. Hizmetin aktif kullanıcı sayısı yaklaşık 20 bine ulaştı.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Enerjisa Enerji Perakende Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk, şirketin geniş bir müşteri ve kullanıcı ekosistemini yönettiğini belirtti.

Esentürk, dijitalleşmenin şirket açısından yalnızca operasyonel bir dönüşüm olmadığını ifade ederek , şunları kaydetti:

“Enerjisa olarak 11 milyon müşteriye ve 22 milyonu aşkın kullanıcıya ulaşan büyük bir ekosistemi yönetiyoruz. ‘Daha İyi Bir Gelecek’ vizyonuyla kurguladığımız bu ölçek, bize yalnızca güçlü bir operasyonu yönetmenin yanı sıra, sektörde standartları belirleme ve müşteri deneyiminde öncülük etme sorumluluğu da yüklüyor. Hayata geçirdiğimiz ‘Enerjisa Mobil Sana Kolay Gelecek’ kampanyamızla, uygulamaya koyduğumuz yenilikler sayesinde dijital kanallarımız, müşterilerimizin günlük hayatında vazgeçilmez bir temas noktası haline geldi. 2025’te bireysel işlemlerin yüzde 40’ının dijital kanallarımız üzerinden gerçekleştirilmesi, bu dönüşümün ne kadar güçlü bir şekilde benimsendiğini gösteriyor. Bu oranı, sadece bir performans göstergesi olarak değil, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin ve sunduğumuz kaliteli deneyimin bir sonucu olarak değerlendiriyoruz.Müşteri deneyiminde kuralları baştan yazarak tasarladığımız Enerjisa Mobil’i hızlı, güvenilir, erişilebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim platformu haline dönüştürüyoruz. Amacımız, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an, her yer yerden kesintisiz ve zahmetsiz bir şekilde en iyi hizmeti almasını sağlamak. Önümüzdeki dönemde de sürdürülebilirlik odaklı yenilikçi uygulamalarımızla müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmaya devam edeceğiz. Geleceğin beklentilerine yanıt veren yenilikçi uygulamalarımızla müşteri deneyimlerinde çıtayı yukarı taşımayı sürdüreceğiz.”