‘İstasyonlarımızda bütünsel bir alışveriş ve hizmet deneyimi sunuyoruz’

Akaryakıt sektöründe yalnızca litre bazlı satışlarla değil, istasyonlarda sunulan çok yönlü hizmetlerle de rekabetin hızla arttığı bir dönemdeyiz. Tüketici alışkanlıklarının değişmesiyle birlikte, akaryakıt dışı ürün ve hizmetlerin sektördeki ağırlığı her geçen gün artıyor. Bu dönüşümün önemli aktörlerinden biri olan Alpet, yeni nesil market konsepti “Always Market” ile müşteri deneyimini yeniden tanımlamayı hedefliyor.

Gazetemize konuşan Alpet Satış ve Yatırım Direktörü Mehmet Kurt, istasyon marketlerinden araç bakım ürünlerine, müşteri sadakatinden tedarik zincirine kadar birçok başlıkta önemli değerlendirmelerde bulundu. Kurt, akaryakıt dışı hizmetlerdeki stratejik yaklaşımlarını ve gelecek vizyonlarını aktarırken, “Kendi markalı ürünlerimizle istasyonlarımızda sadece yakıt değil, kalite ve güven sunuyoruz” mesajını verdi.

Yakıt dışı ürün ve hizmetlere yönelik faaliyetlerin gelişimini ve akaryakıt perakende satış sektörüne etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yakıt dışı hizmetler, akaryakıt perakendesinde müşteri deneyimini zenginleştiren ve istasyonları çok yönlü hizmet noktalarına dönüştüren bir dönüşümün merkezinde yer alıyor. Alpet olarak bu dönüşümde öncü olmayı hedefliyoruz. Akaryakıt dışı tüm hizmetlerimizi yeni nesil market konseptimiz “Always Market” çatısı altında yeniden organize ederek istasyonlarımızda bütünsel bir alışveriş ve hizmet deneyimi sunuyoruz. Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de iş modelimize değer katan sürdürülebilir katkılar sağlıyoruz.

Akaryakıt istasyonlarına baktığımızda en çok ön plana çıkan gelişmelerin marketler ve araç yıkama alanında olduğunu görüyoruz. Sizin faaliyetlerinizde bu alanlardan hangisinin gelişimi ve katkısı daha fazla?

Market tarafı, müşteriye temas ettiğimiz en güçlü alanlardan biri. Ancak biz Alpet olarak, sadece marketi değil, tüm hizmet alanlarını kapsayan bir deneyim bütünlüğüne odaklanıyoruz. Always Market konseptimiz, yalnızca ürün satışını değil; hızlı, temiz ve güvenli bir alışverişten araç yıkamaya, ek hizmetlerden ürün kalitesine kadar istasyon genelinde sunulan tüm hizmetlerin aynı anlayışla yönetilmesini hedefliyor. Özellikle DOCO istasyonlarımızda bu bütünsel yaklaşımı en yüksek standartlarla hayata geçiriyor; yeni uygulamalarımızı bu pilot noktalarda test ediyoruz. Bu sayede istasyonlarımızı sadece yakıt alınan yerler değil, müşterilerimizin ihtiyaçlarına uçtan uca cevap veren çok yönlü yaşam alanları haline getiriyoruz.

Dağıtım şirketlerinin akaryakıt istasyonlarındaki marketlerde kendi markalarını oluşturduklarını görmekteyiz. Sizin kendi markanızla çıkardığınız ürünlerin satışına yönelmenizin temel motivasyonu nedir? Bu girişimi nasıl bir marka stratejisinin parçası olarak konumlandırıyorsunuz?

Alpet olarak, kendi markalı ürün portföyümüzü oluşturma kararımızın temelinde; hizmet kalitesini kendi standartlarımızla belirleme arzusu, tedarik süreçlerinde daha fazla esneklik sağlama ve müşteri sadakatini güçlendirme hedefi yatıyor. Cam suyu, köpük, AdBlue, madeni yağ gibi Alpet markalı ürünlerimizle, müşterilerimize hem kaliteli hem de rekabetçi fiyatlı çözümler sunuyoruz.

Bu ürünler, istasyonlarımızdaki perakende hizmet kalitesini yukarı taşımanın yanı sıra, raf yönetimini kolaylaştırıyor, stok kontrolünde standardizasyon sağlıyor ve satış hacminde artışa katkıda bulunuyor. Sahadan gelen olumlu geri bildirimler, müşteri memnuniyetinin yanı sıra bayilerimiz nezdinde de bu ürünlerin yaygınlaşmasına olan ilgiyi artırıyor.

Kendi markalı ürün portföyümüz, Alpet’in müşteri odaklı hizmet anlayışını güçlendirirken, istasyon içi deneyimi de bütünsel şekilde destekleyen stratejik bir adımdır.

Market ürünlerinde kendi markanızı oluştururken hangi kategorilere öncelik verdiniz ve neden? Ürün gamını genişletme planınız var mı?

İlk etapta araç sahiplerinin temel ihtiyaçlarına cevap verecek kategorilere odaklandık. Cam suyu, köpük, madeni yağ gibi ürünlerle başladık ve bu ürün grubumuzu sürekli geliştiriyoruz. Müşterilerimizin güven duyduğu, kaliteli ve uygun fiyatlı ürünler sunma hedefimiz doğrultusunda ürün gamımızı genişletmeye devam ediyoruz. Yeni kategoriler için de planlamalarımız sürüyor.

Kendi ürünlerinizin satışlarının market cirosuna etkisi nedir? Bu uygulama, ana gelir kalemlerinden biri olmayı hedefliyor mu yoksa destekleyici bir unsur mu?

Kendi markalı ürünlerimizi geliştirmekteki temel motivasyonumuz, Alpet’in marka kimliğini istasyonlarımızda daha güçlü bir şekilde yansıtmak ve müşteriye bütünsel bir deneyim sunmaktı. Bu ürünlerle, hizmet kalitemizi kendi standartlarımızla şekillendiriyor hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de bayilerimize operasyonel kolaylık sağlıyoruz. Bu stratejinin doğal bir sonucu olarak, markalı ürünlerimizin market cirosuna anlamlı katkılar sunduğunu söyleyebiliriz. İlk etapta destekleyici bir unsur olarak konumlandırdığımız bu ürünler, sahadan gelen olumlu geri bildirimler ve artan taleple birlikte zaman içinde daha yüksek ciro payına ulaşmaya başladı. Ancak bu artış, marka stratejimizin birincil amacı değil; doğru konumlandırılmış bir hizmet yaklaşımının sağladığı doğal bir kazanım olarak değerlendiriyoruz.

Tüketicilerin markanızın ürünlerine yaklaşımı nasıl oldu? İlk tepkiler beklentilerinizi karşıladı mı?

Alpet markalı ürünlerimizle ilgili hem tüketicilerden hem de bayilerimizden oldukça olumlu geri dönüşler alıyoruz. Ürünlerin kalitesi, ambalaj yapısı ve fiyat/performans dengesi, müşteri beklentilerini karşılayan hatta birçok noktada aşan bir seviyede. Bu memnuniyet, ürünlerin tekrar tercih edilme oranlarına da yansıyor.

Bayilerimiz ise bu ürünlerin raf düzeni, stok yönetimi ve satış kolaylığı açısından sunduğu avantajları sıklıkla vurguluyor. Ayrıca Alpet markalı ürünlerin istasyondaki genel algıyı güçlendirdiğini ve müşteriyle bağ kurmada olumlu bir etkisi olduğunu ifade ediyorlar.

Gerek saha geri bildirimleri gerekse satış verileri, bu ürünlerin doğru bir stratejiyle konumlandığını gösteriyor. Bu da bizi hem mevcut ürünleri geliştirme hem de yeni ürün grupları oluşturma konusunda cesaretlendiriyor.

Bu uygulamanın müşteri sadakatine katkı sağladığını düşünüyor musunuz?

Kesinlikle. Kendi markalı ürünlerimiz, müşterilerimizin Alpet istasyonlarını tercih etme sebepleri arasında önemli bir yer tutmaktadır. Ürünlerimizde sağladığımız kalite ve güven, tüketicilerin alışkanlık geliştirmesine ve markaya olan bağlılığın güçlenmesine doğrudan katkı sağlıyor. Aynı zamanda, bayilerimiz de bu avantajın farkında olarak ürünlere sahip çıkmakta ve satış performansına olan olumlu etkisini desteklemektedir. Bu durum, müşteri sadakatini artıran ve bayilerimizin de motivasyonunu güçlendiren stratejik bir unsur.

Markalı ürünlerinizin fiyat/performans algısını nasıl konumlandırıyorsunuz?

Alpet markalı ürünleri, “yüksek kalite – ulaşılabilir fiyat” yaklaşımıyla konumlandırıyoruz. Müşterilerimizin güvenle tercih edebileceği, her zaman tutarlı standartlarda ürünler sunmak bizim için öncelikli. Bu sayede fiyat/performans algımız oldukça güçlü bir zemine oturuyor.

Tedarik zincirinde dışa bağımlılığı azaltmak adına nasıl bir yapı kurdunuz?

Alpet olarak tedarik zincirimizde dışa bağımlılığı azaltmak amacıyla stratejik yatırımlar yapıyoruz. Özellikle madeni yağ alanında kendi üretim fabrikamızın olması, bize büyük bir tedarik gücü ve esneklik sağlıyor. Bu sayede, ürün kalitemizi kontrol altında tutarken, arz sürekliliğini garanti altına alıyoruz.

Ayrıca, yerli üreticilerle güçlü iş birlikleri ve çoklu tedarikçi yapımızla tedarik risklerini minimize ediyoruz. Stok ve lojistik yönetiminde uyguladığımız optimizasyonlarla da müşterilerimize kesintisiz ve güvenilir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Böylelikle hem maliyet etkinliğini sağlıyor hem de sürdürülebilir bir tedarik zinciri kuruyoruz.

Bu adımı atarken Türkiye’deki veya yurtdışındaki örneklerden ilham aldınız mı?

Elbette. Hem Türkiye’de hem de globalde yakıt dışı ürün ve hizmetler konusunda başarılı örnekleri detaylı şekilde analiz ettik. Ancak Alpet olarak, yerli müşteri profilini ve alışveriş alışkanlıklarını dikkate alarak kendi dinamiklerimizi oluşturduk. Bizim için ilham kadar, kendi sahadaki deneyimimiz de yol gösterici oldu.

Sizce bu eğilim sektörde yaygınlaşacak mı? Diğer dağıtıcılarla rekabette nasıl bir avantaj sağlıyor?

Kesinlikle yaygınlaşacak. Günümüzde müşteri alışkanlıkları önemli ölçüde değişti; akaryakıt istasyonları artık sadece yakıt alınan yerler olmaktan çıkıp, kapsamlı bir alışveriş ve hizmet deneyimi sunan kilit noktalar haline geldi. Bu dönüşüm, sektörde farklılaşmak isteyen her oyuncunun müşteri deneyimi ve hizmet kalitesine odaklanmasını zorunlu kılıyor.

Kendi markalı ürünlerini ve güçlü hizmet konseptleri geliştiren şirketler, sadece litre bazlı satışlardan öte, müşteri bağlılığı ve operasyonel kârlılık açısından sürdürülebilir avantajlar elde ediyor. Alpet olarak, bu değişimi yakından takip ediyor ve müşterilerimize benzersiz bir deneyim sunmak için sürekli yenilikçi çözümler geliştiriyor.

Kendi markanızla online satış veya zincir mağaza gibi farklı dağıtım kanallarına açılmayı düşünüyor musunuz?

Bu, değerlendirdiğimiz bir konu. Alpet markalı ürünlerimizin bilinirliğini istasyon dışına da taşımak ve tüketicinin her an ulaşabileceği kanallarda var olmak bizim için stratejik bir fırsat olabilir. Doğru zaman ve doğru kanal yapısıyla bu adımı atmaktan çekinmeyiz.