Elektrik dağıtım sektöründe müşteri memnuniyeti artmaya devam ediyor

Sibel Acar-Ankara

Elder Genel Sekreteri Fakir Hüseyin Erdoğan, Elder’in Fırat EDAŞ’a düzenlediği saha ziyaretinde basın mensuplarının sorularını yanıtladı.

17 Nisan-4 Haziran tarihlerinde yaklaşık 61 bin kişiyle dağıtım şirketlerine yönelik yapılan anket çalışması hakkında değerlendirmelerde bulunan Erdoğan, kamuoyunun dağıtım şirketlerine yönelik değerlendirmelerini düzenli olarak değerlendirdiklerini ifade etti.

Konuyla ilgili görüşlerini aktaran Erdoğan, “Nihai olarak telefon destekli bir anket yöntemiyle Elder olarak yaklaşık 61 bin kişi ile görüşülen bir anketi tamamladık. Bu anketin sonuçlarına göre tüketicilerin genel memnuniyet oranı tüm Türkiye geneli için Kasım ayında yapılan ankette yüzde 70,4 düzeyinde gerçekleşirken, 17 Nisan – 4 Haziran tarihleri arasında yapılan çalışmada ise 73,6 düzeyine çıktı. Bu sürede ‘Ben memnun değilim’ diyenlerin oranı yüzde 15,9’dan yüzde 13,2 düştü” değerlendirmesinde bulundu.

Erdoğan, anketin zamanlamasına da dikkati çekerek, “Bu anket 5 Nisan’daki tarife değişikliği sonrasında yapıldı. Vatandaşın zihninde ve faturasında karşılığını bulduğu bir dönemde yapıldı. Buna rağmen dağıtım hizmetlerinden duyulan memnuniyetin arttığını görüyoruz. Bu bizim açımızdan sevindirici bir durum” diye konuştu.

Katılımcıların daha az kesinti yaşadıklarını, arızalara daha hızlı müdahale edildiğini bildirdiğini aktaran Erdoğan, aynı zamanda dağıtım şirketlerinden aldıkları geri dönüşlerden, personelin güler yüzlü ve kibar davranışlarından memnun olduklarını ifade etmelerinin de kendilerini mutlu ettiğini ifade etti.

‘DAĞITIM 2.0’ VİZYONUNA YÖNELİK ÇALIŞMALARIMIZI TAMAMLADIK

Erdoğan, dağıtım sistemine bağlı kurulu gücün geçen yıl sonu itibarıyla 22 bin 400 megavat olarak kayıtlara geçtiğini ve mevcut durumda 24 bin megavat olarak hesaplandığını bildirdi.

Erdoğan, söz konusu kurulu gücün daha da artacağını vurgulayarak, “Sayın Bakanımız Alparslan Bayraktar da şebekelerimizi daha esnek, dirençli, akıllı, tüketici ve müşteri odaklı bir yapıya dönüştürmemiz gerektiği konusunda ‘Dağıtım 2.0’ vizyonunu ortaya koydu. Biz de buna yönelik çalışmalarımızı tamamladık” değerlendirmesinde bulundu.